公司接待流程及方案范文13篇

公司接待流程及方案范文13篇公司接待流程及方案范文　　公务接待流程及标准　　公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费,热情接待，节俭适宜的原则,结合销售部门的实际要求，对规定如下：一下面是小编为大家整理的公司接待流程及方案范文13篇,供大家参考。

篇一：公司接待流程及方案范文

　　公务接待流程及标准

　　公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费,热情接待，节俭适宜的原则,结合销售部门的实际要求，对规定如下：一、接待流程及标准1、来宾分类按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类A类：特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待.B类：比较重要或者重大的接待。指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待.

　　C类:普通客户来访接待。指的是一般客户来访、参观考察等,处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定,需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待.

　　D类：一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观,由相关部门负责人或者指定人员接待即可。2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类:

　　A类：最高130-150元/人均;B类：最高100-130元/人均；C类:最高80-100元/人均;D类：来宾自理或按照公司员工餐标准；3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者,由相关销售负责人请示销售副总同意后,予以安排.二、接待程序1、计划与准备(1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批.（2）行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门,通知参加接待活动的领导、陪同人员、落

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　　实会客时间及场所.（3)行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。（特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理）。（4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目.（5）因特殊会议需要，行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。（6)根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好,司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。（7）行政部根据情况提前购买车票及机票。2、具体实施标准：A类来宾接待标准陪同人员:董事长、总经理、副总经理、各中心经理（1）迎接:董事长、总经理、副总经理、各中心经理在机场、车站迎接.（2）参观：董事长、总经理、副总经理、各中心经理陪同,由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。（3）座谈：行政人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于会议室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、调试好投影设备、摄像设备等。（4）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。（5）酒店标准：行政部根据情况预定酒店.（6）行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观路线。（7）行政部根据公司领导的要求情况购买礼节性礼品.B类来宾接待标准陪同人员：副总经理、相关部门经理（1）迎接：由相关部门经理或对应的销售负责人到公司驻地门口、车站或机场迎接。（2）参观：副总经理、相关部门经理陪同,由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划。（3）座谈：行政人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、放于会议室。

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　　（4）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。（5）酒店标准：行政部根据情况预定酒店。（6）行政部根据公司领导的要求情况购买礼节性礼品。C类来宾接待标准陪同人员：相关对口的部门经理及人员（1）迎接：由相关对口的部门经理或对应的销售负责人到公司驻地门口、车站或机场迎接。（2）参观:相关对口的部门经理及人员陪同,由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划。（3）座谈:行政人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于会议室。（4）用餐标准:行政部根据情况预定酒店.（5）酒店标准：来宾自理或行政部根据上级情况预定酒店.D类来宾接待标准陪同人员：相关部门负责人（1）参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划.（2）座谈:相关对口的部门经理办公室。（3）用餐标准：公司员工餐。3、接待礼仪（1）仪表:面容清洁，衣着得体。（2）举止：稳重端庄，从容大方。（3）迎接来宾时:要注意把握迎候时间,提前等候于公司门口，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。（4）接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。（5）过走廊时:通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。（6）上楼梯时：要告诉客人上几楼，让客人先上、先下。（7）座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人,先领导，后同事。4、注意事项

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　　接待中涉及机要事务、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明。

　　了解来宾信息及来访需求

　　接待流程图

　　接待完成，安排送别来宾

　　商务接待申请表（内部联络）副总、总经理审批（行政备案）

　　来宾接机/

　　来宾进公司

　　火车/汽车

　　接待安排

　　商务接待联络单

　　负责人：1、客户信息：

　　姓名

　　申请部门：单位

　　职务

　　宴请/其他安排

　　参观/会议/洽谈业务

　　电话

　　备注

　　2、接待事由:

　　3、接待时间:

　　年月日至年月日共计天。

　　4、公司陪同人员：

　　5、招待项目：

　　□交通

　　□住宿□宴请

　　6、其他要求：

　　签字：

　　□娱乐□旅游□送小礼品□其他日期：

　　部门负责人

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　　签字：分部总经理

　　日期:

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篇二：公司接待流程及方案范文

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　　XX公司客户接待标准流程

　　一、目的树立公司良好形象，效劳公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、效劳周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理〞的原那么。

　　二、范围

　　适用于公司各种接待工作和相关部门。

　　三、职责

　　人事行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待方案，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；

　　公司各部门在接到重要来访预约后，须报人事行政部，并提供详细信息协助拟定接待方案，需董事长或总经办协调的重要接待应提前2天告知。

　　四、具体流程和规定接待流程主要分：接待准备、接送/酒店/用餐安排、会谈和参观、用餐宴请、后续工作〔一〕、接待准备接待前的准备是做好接待工作的重要组成局部，是整个接待工作能够顺利进行的根底。准备工作包括来访信息确实认、补充；确定接待规格；制定接待方案等方面。

　　1、确认来访信息

　　客户信息的收集，是做好接待准备工作的根底。在接到客户来访的信息后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面：

　　〔1〕、来访客人情况：包括来访人数、主要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯)、随行联系人及联系方式等。国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译。

　　〔2〕、来访方案：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。

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　　〔3〕、国外客户到访，需要我方发送邀请函办理签证的，要请对方提供来访人员的护照全名，护照号码，并请客户确认内容后发送正式的邀请函。

　　此外，还应告知客户我方接待人员的姓名、联系方式等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。联系时要注意复述关键信息，如人名、号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保准确。

　　2、补充相关信息

　　为了保证接待效果，对客户，特别是重要客户，对口人员要了解客户更多的信息。包括客户的详细资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，区域市场，经营模式，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣，国家习俗，习惯和喜好，以及需注意的细节。对口接待人员/部门在提交【接待申请表】的时候，须将这些资料一并提交，以便公司领导参考。

　　3、规格定位

　　一般来讲，接待规格依据实际情况分为三种形式。

　　〔1〕、对等接待：这是最常见的接待规格，指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。

　　〔2〕、高格接待：是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形式。

　　〔3〕、低格接待：是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。

　　在接待工作的准备中，只有对接待规格做出正确的定位，才能确定应该邀请哪些领导出席，如何安排车辆和行程，从而完成接待方案。

　　4、行程安排

　　如有需要，与客户商讨参观访问行程表,发送邮件或让客户确认,同时让相关部门做好接待准备。特别要注意现场看哪些产品、参观哪些场所,扬长避短,把想展示给客户的东西充分安排进去。

　　特别是国外客户商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢送的。实际到访的时候，严格按照行程方案来做(甚至成心严格去做也无妨)，常能给外商以好的印象。

　　5、公司信息的把握

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　　主要接待人员首先应该对公司产品、生产流程、技术参数有一定的了解，特别是国外客户到访，事前最好准备一些关于公司的英文介绍，产品和整个生产流程的英文资料，以免现场翻译出现困难。另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。如果有总经理或者董事长出席的情况，最好事先跟领导沟通谈话内容。

　　6、准备接待材料和工作

　　〔1〕、参观接待可能用到的物品：投影仪〔及相关演示内容〕、数码相机、预先准备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍、产品图册、计算器、针对性的报价单等。

　　〔2〕、公司大厅的欢送客户来访之类的欢送词会让客人感觉其受到重视。提前告诉IT相关的欢送词信息，并在客户到达时提前在LED灯牌上显示。

　　〔3〕、会议室的安排〔确认使用哪个会议室〕，接待资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示给客户的其他资料。企业演示文稿内容要美观详尽，内容可以包括：企业的竞争优势，清晰的组织结构图，生产流程，企业效劳标准，投诉渠道，研发队伍的实力，历史荣誉，开发的工程介绍，实验室的参观，负责人的资历介绍，荣誉证书，各种认证等。

　　〔4〕、事先准备好接机牌〔如有必要〕，提前安排好司机和车辆〔确保车辆整洁可靠，油量充足〕，做好接待卫生〔尤其是公司大门、大厅、会议接待室等〕，交待门岗相关接待事项〔提前开启喷泉、客人来到时通知前台和行政主管〕。

　　〔5〕、水果、咖啡、茶及一些小食品糖果的准备。

　　〔6.〕、客人小礼物及样品的准备〔如有需要〕。

　　〔7〕、提前准备好与客户会议的方案。必要时打印接待通知，下发给相关部门。

　　〔8〕、对附近娱乐设施及购物休闲设施，特色旅游点等也要了解。

　　准备工作完成后，应查漏补缺。提前半天或一天须再次落实人员、地点、车辆等的准备情况。

　　〔二〕接送、酒店、用餐安排

　　1、按照接待需求，人事行政部提前预订好酒店房间。

　　2、如需接送，人事行政部根据要求安排接待所需司机和车辆，保证车辆清洁，平安性能良好，并保证车内必要的物资准备，如：纸巾，矿泉水等。

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　　3、按照确认好时间，提前到达接客户的地点〔如机场候客区等〕，如有必要，要备好接待牌提示客人。

　　4、接到客人后，应热情主动地自我介绍，帮助客户拿行李。待来宾到齐、行李件数确认后，接待人员应尽快带着客户返回。

　　5、车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的，比方问客户旅途状况，简单城市特色或者文化特点等，如果客户比拟疲倦，要保持车内安静让客户短暂休息。

　　6、如果客户自行驾车来到公司。接待人员要提前与客户约定好时间和下车地点，向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。当日，接待人员应提前致电来访方的联系人，询问对方位置，再次确认下车地点并说明自己将在那里等候。如有需要，还应邀请出席接待的领导一同前往等候。

　　7、接待人员要在车上再次征询客人的行程打算，然后再具体定订，如果有变动，要及时通知负责的后勤人员。

　　8、根据接待级别和标准：

　　〔1〕、一级接待：陪同人员：总经理、副总经理、总监、部门经理

　　总经理、副总经理、部门经理在公司大厅迎接，提前等候于迎接地点，由对口接待人员引见介绍主宾时，在接待外国来访者时，假设宾主双方皆不止一个，那么为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的上下，依次而行。来访时主人先伸手表示欢送。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。初次见面时，时间一般控制在3秒内。

　　〔2〕、二级接待：陪同人员：副总经理、总监、部门经理

　　副总经理、总监、部门经理在公司大厅迎接。

　　〔3〕、三级接待：相关对口的部门经理及人员

　　9、如果直接将客户送到酒店，办理好入住手续后，要再跟客户确认下一步的行程安排，并按约定时间提前到酒店等候。

　　10、如果需要安排临时用餐，要征询客户用餐意见，接待人员要迅速通知后勤人员安排。

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　　11、客人离开公司时，司机和车辆要提前5-10分钟到大厅门口等待客户，不可出现客户等车的现象，特别是一级和二级接待，陪同人员也要到门口送行，至于到机场车站送行人员，视实际情况安排。

　　12、如有需要后勤人员应根据情况提前为客户购置车票及机票。

　　〔三〕会谈和参观

　　1、当天的准备工作

　　〔1〕、由所需会谈部门配合人事行政部人员确保公司环境/楼道/室内/洗手间清洁、室温适度、灯光适宜，将相关资料〔公司简介、产品资料等〕、纸笔、茶水杯、水果等〔按接待级别和标准〕摆放于接待室。根据需要制作领席签、欢送牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

　　〔2〕、国外客户，最好是有国外品牌的矿泉水〔如依云〕，咖啡、可口可乐〔有些客户要求不含糖分的可口可乐〕，还有一些甜食〔如小糖果，巧克力〕，特别是下午3、4点到公司的，如果有一些精致的小蛋糕，谈话气氛会更好。

　　2、会谈

　　接待人员将来宾引领至会谈地点后，先进行主客之间的相互介绍。按照礼仪，应先把宾客介绍给主人，再把主人介绍给宾客。

　　会谈期间，接待人员应坐在出入方便的位置，根据领导和来宾的需要随时提供效劳。接待人员应注意会谈的节奏，如需要，委婉地提醒相关人员把握时间。

　　会谈过程中，前台文员应及时补充茶水，一般每小时加一次，特殊安排的除外。

　　3、会谈结束

　　会谈结束，接待人员应注意清理会场的工作，如回收会议资料；领导姓名座位牌；如有需要，尽快整理完成会议纪要，及时传递给与会人员。

　　4、参观

　　根据接待客户不同，也可安排先参观再会谈。一般情况都是先做会谈再参观现场。

　　根据客户的要求及公司的实际情况，可安排一些参观活动和陪同人员。

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　　〔1〕、公司内部参观路线：展厅研发部门二楼车间三楼车间

　　〔2〕、外部参考：如果客户有多余的时间，也可以适当安排参观地方特色的景点。

　　如果公司外部参观，根据具体情况决定是否需要全程陪同。如果需要陪同，应事先筹划好参观路线，收集要参观景点或地区的有关信息，届时为来宾介绍。同时还要安排车辆，准备充足的饮水，还应根据天气情况准备雨伞。

　　某些场合需要安排摄录，如高级政府部门领导或名人来厂参观视察，过程中可以安排人员摄影拍照，由人事行政部门安排信息管理员或技术部同事负责。

　　注意：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

　　〔四〕用餐和宴请

　　接待餐饮的主要原那么为：就近接待、具有地方特色、兼顾双方饮食习惯、重点照顾客人饮食爱好。普通接待需要同时注意节俭大方、防止铺张浪费。

　　1、确定宴请规格和形式

　　宴请的规格，以宴请目的和主要宾客的身份地位而定。宴请形式确实定要参考宴请的缘由、被邀请主宾的职务身份及宴请对象的饮食习惯而定，例如是采用中餐还是西餐，以酒会还是茶会方式举办等。

　　2、确定宴请地点

　　确定宴请地点应遵循以下原那么：与宴请目的、性质和主宾的身份地位相适应；能够充分表达对客人的敬意；同时交通便利、环境优雅、菜肴精美、价格合理、效劳到位。接待人员应准备好经费和车辆。

　　就近的高规格主要接待点有：渔村、福怡轩。

　　人事行政部应根据就餐人数提前预定进餐地点，用餐房间或席位，并预留余地。提前将用餐的时间和地点通知有关参加人员，举行正式宴请应发请柬。假设是级别较高的宴请，还需制作领导姓名座位牌，考虑桌次安排、领导排位等工作。

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　　3、现场布置

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　　假设较正式的宴请，工作人员应提前到场进行布置。其具体工作内容有：在餐厅门口设立欢送指示牌，调试灯光音响等设备，如重要宴请，应布置领导致辞稿；席位的分配和摆放；领导桌座位排位。现场布置应庄重大方，可适当点缀鲜花。

　　4、中餐宴请

　　〔1〕、点菜：人事行政部应提前联系餐厅，确定菜单。同时充分考虑客人、尤其是主宾的饮食习惯、口味好恶、宗教禁忌、健康状况等具体情况。点菜应量力而行，适当控制，用餐标准应按公司有关规定执行。在宴请重要客人时，可以采用分餐上菜的形式。要准备适当的酒水饮料，规模较大的宴会，酒水最好准备三种以上。

　　〔2〕、进餐：宴请前，主人应提前到达宴会地点迎接客人；有一定级别的客户到来后，应先将其迎进接待室休息，并安排身份相同的人员陪同，待客人到齐后，主人再陪同贵宾一同进入宴会厅。接待人员坐在餐桌最靠外的位上，并在自己身旁略腾出空间以方便上菜。

　　开餐后，接待人员应留意上菜、饭的进度，适时提醒效劳员上茶水、饮料、饭菜和水果。如饭菜数量不够，应及时加菜。

　　宴会一般控制在一个半小时左右为宜，最多不超过两个小时。如果在外就餐工作人员应防止当着客人面看帐或付款。

　　5、自助餐

　　自助餐，是目前国际上所通行的一种非正式的西式宴会。自助餐具有如下几条明显的长处。

　　其一，可以免排座次。正规的自助餐，往往不固定用餐者的座次。这样既可免除座次排列之劳，也便于用餐者自由地进行交际。

　　其二，可以节省费用。自助餐多以冷食为主，不提供正餐，不提供高档的菜肴、酒水，故可节约主办者开支，并防止浪费。

　　其三，可以招待多人。自助餐不仅可用以款待数量较多的来宾，而且还可以较好地处理众口难调的问题。

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　　依照惯例，自助餐大都被安排在各种正式的公务活动之后，作为其附属的环节，是招待来宾的工程之一，极少独立出来，因此自助餐的具体时间要受到正式公务活动的限制。

　　自助餐时要依从一般的西餐礼仪，还应该注意以下几个要点：

　　1.排队按顺序取食物；2.每次少取；3.要分类，不要把冷热食物同时放在一个盘子上；4.西餐的食物先后大约是：沙拉开胃菜汤主菜甜品咖啡/茶。6、西式快餐如果是国外客人，会谈接近中午，会谈进程短凑时，可征询其意见，外购麦当劳等快餐。用餐后，可根据客人的意见安排短暂休息或者继续会谈。(公司最好能备有麦当劳和肯德基的中英文餐牌)7、公司内用餐如需安排在公司内用餐，需提前确认并通知行政主管，并提前安排好菜单及食材配送〔至少提前一天〕。如果临时安排，需要和后勤人员确认食堂当天是否有足够的接待能力。

　　8、晚上娱乐根据接待级别和标准，以及会谈的情况，在咨询客户的意见后，可适当安排一些娱乐购物等活动。特别是国外客户，一定要尊重其意见，不可强求。

　　〔五〕、后续工作

　　后续工作务必做好。

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　　客户走后,及时发邮件给客户,一是问候,二是将本次访问双方达成的共识,或者会议记录,备忘录发给客户,敦促这个工程的执行。客人走后写一封感谢函感谢其来访。另将要准备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期。这样还有另外一个好处，假设有会谈中漏记的客人还可及时指出。

　　附：

　　一、接待礼仪：

　　1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，沉着大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

　　6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请〞。8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。10、送客时：根据身份确定规格，假设送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

　　二、会议室茶水接待礼仪

　　1、提前准备好茶叶、茶具、水杯。2、茶具/水杯要提前清洁消毒，不要有灰尘，或水渍。

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　　3、接待人员要检查自己的妆容，特别注意手部的清洁。

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　　4、茶水要适量，不要太少也不要太满，太少不好看，太满容易溢出。

　　5、接待人员应在茶水间倒好茶水，将杯具放于托盘，

　　6、端托盘时将托盘端平，高度大约与胸相齐。

　　7、如果办公室或者会议室内有墙角侧桌，进去后就先把托盘放在侧桌上。如果没有侧桌，就将托盘放于桌面的末端，尽量远离会谈区和放资料区域。

　　8、会议倒茶的时候应该在与会人员的右前方倒茶，在靠近之前,应该先提示一下：“请喝水〔用茶〕〞，以免对突然向后转身碰到。如果是女士的话.杯子的拿法应该是右上左下.即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部;如果是男士的话，那么双手水平拱握着杯子的二分之一处，摆放在饮水者右手上方5—10公分处，有柄的那么将其转至右侧，便于取放。

　　9、添水时，如果是有盖的杯子，那么用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人右后侧方，用左手容器填满，同样摆放在饮水者右手上方5—10公分处，有柄的那么将其转至右侧。

　　10、进出会议室时开关门要轻，尽量不要打搅到会谈。离开现场时不能大摇大摆甩动托盘，应将托盘放在手臂处礼貌并且优雅的离开。

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篇三：公司接待流程及方案范文

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　　公司商务接待流程及标准

　　一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行

　　节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、范围

　　本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理

　　行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。四、计划与准备

　　1、行政部在接到公司领导通知或相关部门经理来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求、何时返回、返程交通工具等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

　　2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、接待规格、内容、日程、经费、任务分配等；经领导批准后逐项准备办理。

　　3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等，行政部需要事先准备好房卡、房间布置以及检查餐厅准备情况。

　　4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。6、行政部根据情况提前购买车票及机票。7、行政部根据来访人物身份，提前准备赠送礼品。五、接待标准接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待1、普通人员级别：适合人员：自来水公司负责人、污水处理厂负责人等A：住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星级以下三星级以上的标准；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在300元以下（不含烟酒）；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或的士。

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　　E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）2、科级以上人员：适合人员：A：住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星或五星酒店；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在500元以下，晚餐消费控制在500元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二到三名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；3、特级人员级别：适合人员：主要品牌企业、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。A：住宿标准五星，公司负担全程费用；B：餐饮标准：午餐简便，消费控制在300元以下，晚餐消费控制在300元以下；C：接待陪同人员：业务经理、部门经理、总经理、股东；D：接待车辆：商务车或租用高级用车；F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐，必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加150元/人标准计算；六、接待礼仪：1、递接名片：

　　一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫×××，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。

　　接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

　　2、递接其他物品：

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　　递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时，需将尖头朝向

　　自己，而不能指向对方。接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物

　　品，都要双手接过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。

　　3、奉茶礼仪：

　　(1)、奉茶的方法：

　　上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯

　　的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您

　　请用茶”。

　　（2）、奉茶的顺序：

　　一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大

　　时，可采取下列四种顺序上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入

　　客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；

　　其四，上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。

　　（3）、注意事项：

　　a、忌用不清洁或有破损的茶具。

　　b、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。

　　c、切勿让手指碰到杯口。

　　d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。

　　e、并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，喝了三分之一后即可续水。

　　4、进餐时的礼仪（1）先请客人、长者动筷子，夹菜时每次少一些。离自己远的菜就少吃一些，吃饭时

　　不要出声音，喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢用咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物,发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象。

　　（2）如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。

　　（3）吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。

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　　（4）要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛，不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。

　　（5）最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前着，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感。如果是后着，只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。

　　（6）最后离席时，必须向主人表示感谢，或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。5、进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏,肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声"真不好意思".;对不起;."请原凉".之内的话.以示歉意.6、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。7、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。8、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。9、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。七、商务谈判

　　经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。八、注意事项

　　接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密。九、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。十、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。在致以问候的同时了解来宾对公司各方面的意见，以及对公司接待安排的满意度，并及时填写《商务接待总结报告》，以便公司进行改进。

　　七、费用报销

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　　1、商务接待结束后，参与接待人员应在5天内将相关票据全部交至本次接待主要负责人，统一办理报销手续，无故超过30天未提供票据的，不再予以报销，由财务部由责任人的工资中扣回预支费用；

　　2、实际发生费用在已获批预算额度内的，由商务接待负责人持发票至财务部报销，报销单上应有参与接待人员的确认签字；

　　3、实际发生费用超出获批预算额度的，由责任人填写《费用超额审批表》说明超额原因，按照商务接待审批权限进行审批，获批后方可报销；

　　八、应急方案:若出现临时事件小事可先自行处理再汇报领导;若是事件难以决定必须及时汇报领导不可轻易自己定夺。

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　　关于《来访接待流程及标准》附件

　　一、来宾接待准备及过程简明流程

　　-了---解-来宾信息及来访需求

　　《来访接待通知单》与客户谈判前的准备

　　总经理审批、行政部备案

　　参观/学习/业务工作

　　来宾进公司接待

　　来宾接机/车/船

　　食宿安排、其他安排其他安排

　　接待结束，送别来宾

　　信息汇总上交

　　二、商务接待中的座次安排（图）（一）、关于会议主席台座次的安排

　　1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

　　主席台人数为奇数时

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　　主席台人数为偶数时

　　（二）、关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右

　　手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

　　中餐桌

　　西餐桌

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　　（三）、仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

　　（四）、关于乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。

　　（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

　　乘车座次安排

　　（五）、合影座次安排与主席台安排相同。附：会议座位安排

　　长条桌

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　　注：A为上级领导，B为主方席沙发室

　　与外宾会谈

　　注：A为主方，B为客方与上级领导座谈

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　　注：A为上级领导，B为主方领导

　　临沂星级酒店目录

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　　星级

　　地址

　　电话

　　五星

　　五星五星五星四星四星

　　临沂兰山区解放路158号（与通达路交汇处）0539-8967777

　　临沂市罗庄区罗六路与双月湖路交汇处（罗庄区中心）临沂市河东区滨河路与观唐街交汇处

　　临沂市沂南县北外环路

　　0539--3333336

　　临沂市兰山区通达路307号（与红旗路交汇处）400-666-7722

　　临沂市兰山区金雀山路6号（近中丘路）

　　4006-161616

　　四星临沂市兰山区沂蒙路97号

　　四星四星

　　临沂市兰山区海关路163号（火车站斜对面）临沂市兰山区新华路121号（与金雀路交叉处）0539-8329888

　　申请部门：1、客人信息：姓名

　　商务接待申请表

　　负责人：

　　单位

　　职务

　　电话

　　2、接待时间：

　　年月日至

　　年月日共日

　　3、接待事由：

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　　4、洽谈参加人员：

　　5、陪同人员：

　　6、招待项目：□交通□住宿7、其它要求：

　　□宴请

　　□娱乐

　　□游览

　　□其它：

　　部门主管

　　签字：

　　日期：

　　接待行程安排表

　　接待部门：

　　接待负责人：

　　日期/时间

　　接待事项

　　第一天（月日）

　　制表人：

　　主讲/陪同

　　其它参加部门及人员

　　地点

　　第二天（月日）

　　第三天（月日）

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　　配合内容清单：配合项目

　　时间

　　配合内容

　　责任人

　　部门

　　招待费用预算：□交通：合计：

　　□住宿：

　　接待部门确认

　　公司总裁

　　□宴请：

　　□娱乐等：

　　签字：签字：

　　日期：日期：

　　申请部门：1、招待对象：

　　姓名

　　商务招待费用超额审批表

　　负责人：

　　单位

　　职务

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　　2、招待时间：

　　年月日至

　　年月日

　　3、招待事由：

　　4、获批招待费用预算：

　　□交通：

　　□住宿：

　　□宴请：

　　合计：

　　5、实际招待费用情况：

　　□交通：

　　□住宿：

　　□宴请：

　　合计：

　　超额：

　　超额原因说明：

　　□娱乐等：□娱乐等：

　　接待部门

　　签字：

　　日期：

　　行政经理

　　签字：

　　日期：

　　总经理

　　签字：

　　日期：

　　来访接待总结报告

　　接待项目：

　　一、来访目的：

　　□选型□参观□签合同□合作□顺访□游玩□其它（

　　）

　　二、接待总结：

　　1、接待情况：

　　2、效果总结：

　　3、后续工作：

　　4、费用总结：

　　交通费住宿费餐饮费游览费

　　其它合计

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　　预算

　　实际

　　超标*

　　情况说明

　　注：超标是指超预算、超项目、超时间

　　备注

　　接待负责人（签字）：

　　年月日

　　部门负责人（签字）：

　　年月日

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篇四：公司接待流程及方案范文

　　接待客人方案范文

　　推荐文章讲规矩有纪律做纪律合格的明白人讨论方案热度：强化看齐意识严守纪律规矩演讲党课方案热度：党员两学一做实施方案工作鉴定热度：安全生产管理实施方案热度：讲党性重品行树组工干部新形象活动方案热度：为接待客人制定方案。本文是店铺整理的接待客人方案，欢迎参阅。接待客人方案1：海外客户接待方案客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。一、客户来访的一般目的:在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种：1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等基本运作情况，同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体系等等。这些客户往往是新客户，只是通过网站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向，但对于我司企业实体了解不深，因此，实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。2、进行项目洽谈，这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通，而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形

　　象展示。来访者往往是带着订单、带着项目，是有备而来的。目的就是讨论现有项目的合作，包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容的实质性讨论。这样的客户通常是我们最为重视的，因此，接待时不仅要有专业技术人员陪同，公司领导也会适时参加接待和谈判。

　　3、验货为主，顺便了解公司最新发展情况。这样的客户通常已经和我们公司开始有了订单的合作基础。来访的主要目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认。同时，手中有一定的新项目，如果谈的愉快，新项目生成的可能性极大。这类客户往往会被我们的业务人员及相关领导忽视，因为客户此前已经来访过，而且大家合作正常进行，但我们往往会忽略客户新项目的生成。

　　4、投诉为主，顺便对我们公司进行深入考察。这样的客户使我们最想接待但又最怕接待的客户。想，是因为他确实是一个很好的合作伙伴;怕，是因为我们此前有对不住客户的地方，担心谈不好会伤害并可能丢失了客户。但，这样的客户，我们恰恰必须要充分重视。

　　5、双方公司进行基本的人际沟通。这样的客户来访往往是顺道而过，来之前或许也没有预约。这样的客户和咱的关系已经很铁了。来一下只是加强沟通，顺带看看正在合作的订单运转情况。

　　二、客户来访之前的准备工作一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排：1、了解客户对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的制造型企业，我们必须谨慎对待客户来访。因此，客户调查是非常重要的，业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式认真填写表1.2、邀请函及相关来访入境手续

　　在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信情况\身份情况等材料，那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。

　　3、客户的行程安排在确认客户来访后，业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排，客户通常情况下不会只是因为拜访我们公司而进入中国。一般是同时考察几个供应商，或者是展会结束来访，因此，业务人员应该事先和客户沟通确认好。如果客户在考察过我们后还要到其他中国供应商考察，应该帮助客户做好相关联系和对接工作。4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认客户确认来访并已经办好VISA卡后，通常会告诉业务人员准确的航班信息，这时，我们的业务人员应主动联系客户，尽量让客户不要直飞上海，可以通过香港转机到南京，这样一来可以节省我们接机的时间，二来可以为我司节省一定的用车费用。航班信息确认完毕后，要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店，以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付，但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。客户来访之前，业务人员必须根据来访客户数量提前两天填写用车申请单交行政部，以便及早安排好车辆接送客户。见表2：5、参与接待人员对接根据前期的沟通，业务人员应该基本上能够了解客户此次来访需要洽谈的主要内容，为此，业务人员应提前一天和相关技术人员及相关领导做好沟通，并请相关技术人员在接待时给予协助和支持。同时，应提前将客户来访信息汇报给部门经理及外贸部副总，以便准确把握客户意图，保证洽谈进程顺利进行，并对相关可能出现的问题加以分析和判断。更为重要的是客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与谈判的人员。如需要董事长等高层领导参加，必须提前2天书面告知总经办，以便确认董事长等高

　　层领导是否可以参加。6、资料准备客户来访前，业务人员应事先认真整理好和该客户沟通过的相关

　　资料，如：洽谈合作的产品情况、价格情况、技术改进情况、模具开设情况等等。以及与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。有关产品的技术参数、使用说明等应事先与研究院或技术部门相关人员联系以确保无误。并就这些信息和部门经理及外贸部副总进行事先沟通，以促进谈判的顺利进行。更重要的是，在谈判前，业务人员应对拟洽谈合作的产品情况进行充分了解，以便谈判现场能够迅速反应并随时回答客户的有关提问。

　　7、会谈必备用品准备客户来访的前一天，业务人员必须事先告知行政部来访人数、需要准备的矿泉水、咖啡、样本、水果、纸杯、便签纸、笔等需求数量，展厅使用时间，多媒体教室使用时间，会议室使用时间，是否需要国旗、礼品、横幅/欢迎牌及其他要求，以便行政部做好会议准备工作。行政部必须在客户进入会议室前10分钟必须把会议室空调打开，并将所有准备资料和用品准备到位。8、备用金准备为保证客户来访期间的资金使用充足，业务人员应根据来访客户数量、到达时间等信息事先按照相关手续从财务部预借部分备用金，以便招待客户途中简餐或其它特殊用款。9、就餐准备客户来访之前应根据客户在我司考察的时间情况合理安排就餐，如果客户当日返回，中午应该宴请客户，并有部门经理或外贸部副总参加。如果客户次日或隔日离开，午餐应从简，由业务员本人陪同客户外出或在公司餐厅就餐，晚餐则应有部门经理或外贸部副总参加或公司其他领导参与宴请客户，宴请酒店地点应事先和外贸部副总沟通好以便外贸部副总安排后援部及早做好预定。三、会谈流程客户来访的整个会谈进程主要分为观看录像了解公司的发展历程、

　　参观展厅、企业情况PPT介绍、项目合作讨论等部分，这几个部分可以相互交错或同时进行，但需要注意以下几点：

　　1、客户落座及所有参与接待人员坐定后，主接待业务员(该客户对应的业务人员，同时也是会议的主持人)应起身先做自我介绍，然后按照职级依次向客户介绍我司参与接待人员，介绍完毕后再用中文依次向我司领导介绍客户方代表，如果客户方只有1人，就不需要介绍了。

　　2、人员情况介绍完毕后，主接待业务员应介绍并说明整个会谈的主题。在主接待业务员介绍和讲解期间，配合接待的业务员(次接待业务员)应随时做好翻译协助，以便我司相关人员能够理解。

　　3、对于公司介绍，如果没有录像资料介绍，由主接待业务员统一按照已经审核确认的PPT资料向客户演示并讲解;讲解过程中要认真听取客户随时提出的疑问并给予正确解答。没有把握的应请相关在场领导给予解答，并同时做好翻译协助。

　　4、新来访客户通常在主接待业务员介绍完毕后会介绍该公司的相关情况，主接待业务员应做好对应翻译工作。

　　5、项目洽谈，可以在会议室进行，也可以在引领客户参观展厅期间同时进行交流与沟通。项目洽谈过程中，应建议公司相关高层领导以适当方式回避，以保证公司领导的最终决定不收谈判内容的影响。即便项目洽谈在展厅有过讨论，最终的项目确认仍必须在会议室进行。

　　6、会谈全部进程之中，次接待业务员应随时做好会议洽谈全部内容的详细记录和整理工作，会谈结束后，次接待业务员应立即做好会谈纪要，并请客户和主接待业务员审核确认，双方签字各保留一份正本。会谈纪要的英文模板如下：

　　7、客户接待的全过程中间，次接待人员应随时协助提供茶水、咖啡、饮料、资料、辅助设备、辅助人员等的补充工作，同时进行现场图片的拍摄及录像工作。

　　四、会谈后续工作1、会谈结束后，次接待人员应清理好会议室并将相关资料设备交还给相关部门。

　　2、主接待业务员应陪同客户共进午餐或晚餐。通常情况下，客户如果在我司吃晚饭，午餐应以简单的工作餐招待。和客户共进晚餐的情况下，应有相应部门经理或副总参与，重要客户应事先邀请公司高层领带参与。并在晚餐前赠送礼品给客户。如果客户需要在午餐后离开，午餐应视为正餐，按照相应标准招待。

　　3、主接待业务员应随时保持和行政部的沟通，以保证用车的顺利，决不可因我司人员疏忽导致客户久等或不能正常用车。并及时安排将客户送至相应的火车站或机场。

　　五、访问后期工作1、客户访问结束的第二天，主接待业务员应及时将双方确认的会谈纪要翻译成中文，并于当日和相关生产、技术、研发部门就相关技术问题、交货期等信息进行确认，需要下达生产、改进、开模、研发等任务通知的应在两个工作日内下达完毕。2、客户访问结束后的第二天，应立即整理出1份内容详细并包含会谈纪要附件的答谢信给客户，并抄送客户方所有来访人员及我司参与接待的外贸部相关领导。同时将我司技术人员提供的有关改进、开模、研发等的最新信息告知客户，以便客户及时掌握和了解我司的反馈信息，同时明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。邮件中可以将客户来访时的相关照片一并发送给客户。注意：为防止邮件过大堵塞客户邮箱，所有照片应复制到WORD并压缩后以文档形式发出，应确保整个邮件容量不超过1MB。六、注意事项1、客户接待从最初的联系准备到接待结束到后续工作推进整个过程中，主接待业务员应完成各相关表格的填写，并于后续工作正式推进的第二天提交给外贸部副总备案留存。2、有关客户接待礼仪要求、用餐礼仪要求、业务谈判礼仪要求等知识各位在学校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作详细讲解。不清楚的可以上网查询。如有必要，我们将在以后的培训中专门讲解。接待客人方案2：客户接待方案

　　一、招待的事由1、有关职能部门前来视察、调研、检查、指导、接洽工作等;2、外地有关单位的访问、参观、联系工作等;3、客户和**公司等前来访问、参观、接洽工作;4、外出联系公务;5、营销业务交往;6、公司集体娱乐活动或晚会;7、会议加班;8、主要领导决定的其他事由。二、招待的内容招待的内容包括用餐、住宿、烟酒、水果等。三、招待的标准(一)餐费及陪客人员数标准：餐费标准含菜、酒、烟、饭等发生在用餐时的所有费用。陪客人员的餐费标准按相应招待对象计算。1、平日会议加班，安排工作餐，午、晚餐标准控制在*元/人以内。2、公司集体娱乐活动或晚会，晚餐标准控制在*元/人以内;年夜饭可适当放宽至*元/人以内。3、营销业务交往和外出联系公务的招待必须事前报相关领导审批，在招待地视需要招待的对相安排相应的标准：3.1省级领导或人员*人内，东部省份午、晚餐*元/人以内，中西部省份午、晚餐*元/人以内。*人以上另增加*元/人标准计算。原则上至少有*名副总以上级别人员陪同。3.2地市级领导或人员*人内，东部省份午、晚餐*元/人以内，中西部省份午、晚餐*元/人以内。*人以上另增加*元/人标准计算。3.3县市级领导或人员*人内，东部省份午、晚餐*元/人以内，中西部省份午、晚餐*元/人以内。*人以上另增加*元/人标准计算。客户接待策划书--策划方案客户接待策划书--策划方案3.4一般领导或人员*人内，午、晚餐一律控制在*元/人以内，*人以上另增加*元/人标准计算。4、本地接待，职能部门的招待标准由陪同的主要领导酌定。其他

　　午、晚餐一律控制在*元/人以内，*人以上另增加*元/人标准计算。(二)住宿及接待标准：根据来访人员的级别不同，可按以下标准安

　　排接待。1、普通级别：适合人员：一般业务类考察人员、非公司邀请技术人员等;1.1住宿标准按对方人员要求代为预订，公司不负担住宿费用;1.2接待陪同人员：办公室人员、业务员或区域经理;1.3接待车辆：公司一般车辆;1.4原则上不予安排娱乐活动。2、中级别：适合人员：各地市县等**局人员等。2.1住宿标准按对方人员要求代为预订，公司不负担住宿费用;2.2接待陪同人员：办公室、主管副总、相关业务人员;2.3接待车辆：公司高级车辆;2.4感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次接待，

　　接待人员陪同，以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)2.5其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱

　　乐，费用控制在*元以下，必要时，可于客户临行时赠送纪念品;(视双方合作情况而定)

　　2.6以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则娱乐另加*元/人标准计算。

　　3、高级别：适合人员：主要省地市**局领导人员、主要**人员、公司特邀领导、其他特邀人员等。3.1住宿标准三星级以上酒店，房价控制在*元/间，公司负担全程费用;3.2接待陪同人员：总经理、副总经理或公司指定人员;3.3接待车辆：公司高级商务车或租用高级用车;3.4其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在*元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双

　　方合作情况而定)3.5以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，娱乐另加*

　　元/人标准计算。4、外省市住宿及接待标准四、招待的管理(一)用餐招待1、用餐招待实行对口申报，办公室统一负责管理。即哪个部门的

　　业务由哪个部门的负责人(或分管此部门的领导)申报。申报时首先由申报人到办公室填写招待申请单。招待申请单各项目必须真实、全面、正确填写，项目不全的不予批准。招待申请单填写后，交办公室进行审批(办公室接待由分管领导审批)，签字批准后，由申报人带领招待人员到指定地点就餐，结账时必须索取发票，并附有饭店服务员书写的菜单。发票和菜单必需同时带回公司，否则不论有无招待申请单，公司总经理不予以签字报销(总经理用餐招待除外)。

　　2、急需招待而又因故无法取得与办公室负责人或总经理联系而进行的招待，要补办招待申请单。首先由接待人写出申请，说明为什么未事先取得招待申请单，为什么事先未能与领导电话联系，为什么招待等。申请要交总经理审批。凡被批准的，持有总经理签字的申请到办公室补写招待申请单，否则，办公室一律不予授理。

　　3、凡无招待申请单或有招待申请单但审批手续不齐全的财务一律不予报销。否则要追究相关人员的责任。4、公司员工外出需要招待的，必须事先请示主管领导或办公室主任，有主管领导或办公室主任代为填制招待申请单，并请示总经理审批，然后明确给以答复。该申请单作为外出员工回公司后报销招待费的依据。否则财务一律不予处理。

　　(二)招待用酒、烟由办公室根据领导指示办理。(三)凡工作餐，中午一律不准饮酒;其他招待外来人员的用餐场合，陪餐人员需要饮酒的，必须适量，不得因酒误事或损害单位形象。(四)陪餐人员数一般控制在2-3人，应为接洽工作的部门负责人及具体办事人员，必要时由公司总经理或分管副总出面，但陪餐人员最多不超过4人。

　　五、客户接待流程接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----到公司参观-----领导接见----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项-----领导会谈------机场(车站)送车------电话回访1、接待申请：招待人员在了解客户即将到访时通知办公室，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;2、确定接待级别：根据招待人员提供的信息，有办公室确定接待标准。3、接待准备工作：办公室根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房、订餐或其它要求，并及时落实。4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意离开。5、机场(车站)接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机(班车)何时到达，到达地点，航班号(车次)，来访人员的姓名、特征等。需要用车的，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐高速快运到车站或打的到车站后坐高速到机场。实在必需用车而公司又调派不出车辆的可经请示总经理后租借商务用车。接到来访人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。6、住宿安排：需要安排住宿的，由办公室事先通知签有协议的酒店订房。到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到销售部。并提前与办公室联系相关部门的接待安排。7、参观：

　　7.1客人到达前，办公室要首先将会议室打扫干净，准备好相应的茶水、烟、水果等。

　　7.2技术部配合将投影仪等设备安装到位，安排好讲解人员。7.3参观主要是展览室参观的接待，一般不安排办公室和车间的参观，如客人提出必需参观的，可带领客人参观，但必需有陪同人员提前与主管领导招呼，参观时可告知客人不能拍照。7.4接待人员陪同来访人员到达后，招待人员须主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。7.5主要的介绍工作由接待人员进行。介绍工作主要突出的重点在于：样板、展览室的布局、新产品的讲解、音效的配合、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前，接待人员可以和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。)9、餐饮安排：办公室可知会相关部门后进行，一般的接待要求业务员工或相关员工一起进行，安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水。就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。(注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐)。办公室要根据到访的客户人员情况，根据餐费标准事先到饭店点菜，保证客人到达饭店后菜立刻可以上齐。酒水、烟、饮料等尽量由公司办公室事先买好自带。10、提出、收集合作事项：经过以上的步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员根据合作

　　事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后定案，经双方确定后用文案交与双方。禁止口头承诺或口头协议。

　　12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。

　　13、机场(车站)送客：来访人员离开，由接待人员陪同送客，接待人员除了主动帮来访人员提醒外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送客时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。

　　14、电话回访：接待人员按来访人员走的航班号(车次)，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好记录并上报公司，以便改进。

　　5、公司客户备案：接待任务结束后，由相关接待人员填写客户信息表交销售部存档。客户信息表包括：单位、地址、姓名、职务、联系方式、接待人员接触内容及收获情况等。

　　六、招待费的报销1、报销的时间：1.1各种招待费用要在事务完毕或回**公司3日内及时报销。1.2总经理室只在每周的星期一进行报批，其余时间不予审批。1.3财务室报销集中在每周的星期二至星期四进行，其余时间不予处理。2、报销的管理：2.1招待费报销一律由部门指定专管人员进行处理，由专管人员收齐汇总后报总经理室。专管人员可负责对报销凭证的初步审验，手续不全者，专管员不予接收。(面试网)2.2费用单的经手人、部门负责人、审核人、财务部门主管必须逐项填列审核后才能报部门专管员处。2.3部门主管主要核实招待费用的时间、地点、费用的真实合理性并在费用报销单、粘贴单上签字、签日期。2.4财务部应重点对“费用报销单”后所附的原始发票和菜单进行

　　合法性审核;是否有涂改;费用的计算是否正确;后附的发票是否齐全等。3、报销单的粘贴：3.1招待费用粘贴必须符合财务要求：票据自左至右捻开实行坐式

　　粘贴，凭证粘贴必须牢固且不得长于粘贴单。3.2粘贴单经手人、报销人、凭证张数、报销金额大小写、报销事

　　由等必须据实填写，不得涂改。经手人和报销人为一人者也必须同时填写，不得空缺。粘贴发票金额必须等于或大于实报销金额。

　　3.3费用单必须靠粘贴单左侧粘贴，且上下对仗整齐。报销事由与粘贴单相符，金额一致。

　　3.4费用单必须由上至下逐笔填写，不得出现空行、空格。报销金额与批准金额必须如实填列。

　　3.5招待费用必须由填写人注明费用产生的根源，分地区、分人员进行明确。

　　3.6各出差地的招待费应分别粘贴，分别填写费用报销单，不能混在一起报帐。

　　3.7无发票、非正规发票的招待费单据原则上不予报销。3.8其他费用不许与招待费票据粘贴在一起。4、报销单的填写：4.1报帐人在填写报销单时应遵照“事实求是、准确无误”的原则，将招待费的发生原因、金额、时间地点等内容按要求填写齐全，并签署自己的名字。报销单一律不允许涂改，尤其是费用金额，并要保证费用金额的大小写必须一致，否则无效。4.2“费用报销单”“粘贴单”上写清楚招待的地点、事由。4.3发票金额不能涂改，若发票金额与报销金额不一致时，粘贴单上的金额填写实际发生金额。4.4手写发票上一定要写清楚单位全称、时间。注意：必须在开发票时填写，自己填写无效。4.5定额发票可自己填写单位全称、时间。4.6报销单上的其他项目都要如实填写，附件张数栏填写粘贴单的数目。

　　七、财务账务处理1、费用报销后，出纳应及时记载现金明细账，当天帐务必须处理完毕，不得隔夜处理。2、出纳须按照公司要求，每周或每月及时报送现金收支报表。3、出纳登记完帐务后须及时把凭证传递给往来会计，往来会计按照报销的实际情况分地区建立费用明细帐。每月须报送地区费用汇总报表。(略)八、处罚规定1、各部门主管及领导必须对试用期人员出差招待加强管理，其招待费用须由部门主管和领导承担担保责任，视同部门主管和领导费用。2、出差人员出差期间发生招待事项，必须提前请示部门主管和领导，由部门主管和领导向公司总经理请示，并代为填制招待费申请单交办公室备案。否则所发生的招待费公司不予处理。3、所有招待费报销凭证如有弄虚作假，一经发现后将加倍扣还。4、各部门主管和负责人有义务督促所属员工回公司后及时按照规定进行报销处理。否则财务部门有权从当事人当月工资中直接扣除，数额较大者可经总经理审批后直接从当事人所在部门主管和负责人工资中扣除。并按照现金管理规定清收当事人滞纳金。5、财务部门必须按照上述规定严格执行，否则每次处罚财务经办人员和财务部门主管**元和**元。九、附则本规定自下发之日起执行，如执行中出现问题，请及时与**部门联系。接待客人方案3：地产售楼部客户接待方案1售楼员按《考勤日志》顺序接待客户(客户指明某一售楼员者除外)，若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则由下一位售楼员接待客户，原轮到的售楼员不予补回;2销售主管负责监督调整客户接待的秩序，做到公平合理并保证每个来访客户到时及时得到售楼员的主动接待;3轮到的售楼员接待客户，必须事先做好准备工作(包括资料夹、

　　楼书、户型手册、笔、计算器等)，不得随意离开，须和即将轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处，当客户进入门口时主动迎接客户;

　　4恭迎客人到来时(含发展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员)，客人走进售楼部，全体销售人员起立面带微笑恭迎："您好，欢迎光临XX花园";

　　5轮到售楼员在接待客户时，义务接待(是指按接待排班表的最后一个)售楼员要协助前者斟茶倒水，如多名客户一起来到时，协助工作不分顺序;

　　6只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待;

　　7售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户;8售楼员不得在客户面前争抢客户;9售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请;10每个售楼员都有义务协助其它售楼员促成交易。其它售楼员的客户来访(接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待)须立刻与原售楼员联络，得到同意了解情况后才能继续接待，售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员同意;11售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找发展商打折或申请其它事宜，否则自行承担由此而产生的后果;12售楼员不得和客户达成私下交易，比如为客户争取相应的折扣后要求一定的回报;13售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼部，并做好接待记录，不得背后谈论、辱骂或取笑该客户;14每个售楼员都有义务耐心解答来电客户问题，并鼓励客户来访地盘售楼处，可表明自己身份，但不得要求客户到现场指定找谁;15已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先接待。如原售楼员不在或暂时无法接待，则由义务接待售楼员代为接待或原售楼员委托其他售楼员待为接待，待自己忙过后再来接待。义务

　　接待或受委托的同事替原售楼员做来访登记记录，受委托或代接待售楼员的轮号可补回;

　　16未登记的客户来访时主动找某售楼员，可由其指定的售楼员接待，指定售楼员在排班上的接待顺序不变;如正轮到该售楼员接待，则计为轮过。如该售楼员不在场，则由轮到的售楼员接待并作客户登记;

　　17若已登记客户中途主动提出要求更换接待人，由销售主管进行协调处理更换接待，由新的售楼员做客户登记，原售楼员不得对处理结果表示异议;

　　18若客户与接待人之间发生矛盾，需报售楼主管，当事售楼员不得对处理结果表示异议;

　　19发展商和本公司介绍的客户，由轮到的售楼员接待并作客户登记(除指定售楼员以外)。

　　20所有职员对客户资料应严格保密;21对违反接待管理办法，售楼主管有权视程度轻重给予警告或做待岗处理。

　　

　　

篇五：公司接待流程及方案范文

　　保密原则特别申明接待中涉及机要事务秘密文电重要会议要特别注意保密接待中既要熟练介绍公司情况又要内外有别严守本公司商业机密对不宜对方摄影摄像的场合应向参观人员接收来宾信息了解到访时间接送要了解来访单位的领匚时间成立接待小组预订酒店r接待前会议准备宾客接送投影仪调安排会议接待部门或有关办公楼门前迎宾叱茶水等准参加人员通

　　前言

　　[适用范围]：公司各部门[规范目的]：为规范公司对外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司对外来宾接待，展示公司礼仪好客的形象，特制定本规定。

　　XX参观接待流程和指引(流程图参见附件一)

　　1、接待来访前期确认工作1.1、来访时间及宾客信息确认

　　1.1.1预约到客人后，尽快确认宾客来访时间（年/月/日/时）。1.1.2需要尽快确认宾客的随行人数。1.1.3需要确认接待的地点。1.1.4需要确认宾客信息，确认接待级别。（姓名、单位、职位、头衔等）1.1.5需要了解客户公司经营性质。1.2、接待活动主题以及来访情况确认1.2.1确认宾客的来访目的以及合作诚意。1.2.2客户预期谈判的内容。1.2.3明确此次来访带来的深远影响。1.2.4根据上述确认此行活动的主题。1.3、来访安排1.3.1制作客户接待安排表、一式三份，于客户到访前一星期呈总经理、副总经理和部门负责。1.3.2接待安排（接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排）。1.3.3会议安排客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与洽谈的人员。如需要总裁参加，必须提前2天通知总经办，以便确认。1.4、资料稿件准备确认1.4.1根据每次接待的不同以及需要准备：汇报演讲PPT、汇报演讲稿件、公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。1.4.2办公室负责准备国旗、姓名牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍投影设备等。1.4.3产品参数表、样品等，应事先与相关人员联系以确保无误。1.4.4重要客户来访，必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及市场部经理。1.5、成立接待小组（详情参见附件二）根据每次接待情况的不同，组建接待小组。1.5.1接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递。1.5.2接待助理：制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待。1.5.3接待负责人：对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。1.5.4各环节具体负责人（例如：宾客车辆接送、酒店住宿、会场布置——行政部；讲

　　解人员——技术支持部；等等。）2、接待来访前期准备工作2.1、吃、住、行安排（详情参见附件三）

　　根据实际情况安排接送（飞机、船舶、火车）。2.2、制定参观路线

　　2.2.1根据来访前确认的相关信息，制定参观路线。2.2.2根据我方希望展示的方向，制定参观路线。2.2.3根据来宾要求制定相关参观路线。2.2.4绘制参观路线图/参观路线流程。2.3、公司整体布置（详情参见附表二）2.3.1外部：①欢迎横幅②指示水牌（大堂、电梯出口、楼梯间等）③花篮/植物绿化④KT版签名墙⑤红地毯（以上信息可以根据每次具体来访而定）2.3.2内部：①红地毯（按照参观区域布置红毯）②植物/花盆装饰③果盘/茶水/咖啡2.3.3特殊：①展厅——产品展示、调试、演示、讲解。②会议室——公司宣传册、产品彩页、投影设备、演示样品。③会客室——果盘、茶水/咖啡/饮料、香烟（烟缸）、打火机等。（以上信息可以根据每次具体情况而定）2.4、采购接待所需物品（详情参见附表二）根据每次接待活动的实际情况而定。操作流程：①接待小组提出一定诉求；②行政部门制作预算报价呈批；③行政部获批后进行采购；④根据要求进行布置/装饰。*消耗用品（果盘、茶包、咖啡、饮料、香烟、一次性纸杯、鲜花等）*循环用品（套装茶具、咖啡机、装饰摆件等）*特殊用品（机器设备等）2.5、员工面貌整理（详情参见附件四）

　　统一要求全体员工职业装接待。2.6、人员安排（详情参见附表二）

　　2.6.1调配人员（整体调控各项事物的顺利进行，例：总经理助理、接待助理、接待配合部门经理等。）

　　2.6.2各环节负责人2.6.3礼仪人员2.6.4其他人员3、接待来访当日具体工作3.1、车辆待命

　　根据前期确认信息具体制定车辆安排计划表（具体方案由行政部主要策划）。3.1.1车辆等级：①一级——高级接待*高级商务车（丰田三花、奔驰商务等）。*高级轿车（奔驰、宝马等）。②二级——中级接待*中级商务车（别克商务、日产商务等）。*中级轿车（雷克萨斯、大众等）。③三级——普通接待*普通商务车（东风商务车、江淮商务车等）。*普通轿车/打车。3.1.2机动车辆：安排一到二辆随即车辆，应对突发状况。

　　3.2、设备调试产品设备调试：①第一阶段：定下来访计划后，根据计划所需展示的产品，进行调动与调配。②第二阶段：来访前一天，最终设备调试。③第三阶段：来访当天，进行最终设备确认。

　　3.3、工作人员到位①接待前一日开会，最终确认审核各项事物的安排情况。②接待当日，所有参与接待人员提前到岗。③最终确认每项环节的安排，防止出现纰漏。

　　3.4、领导会晤①陪同人员参与会晤（接待主负责人、副总、经理、总助、会议速记等）。②会晤期间，所有接待人员待命。

　　3.5、结束送行①根据身份确定规格而定。

　　（一级客户送至公司门口、汽车旁。二级三级客户送至公司门口等）②送行至门口或车旁挥手致意，方可离开。

　　4、接待来访后期总结工作4.1、电话回访、后期跟进接待小组/具体项目组执行：

　　4.1.1接待活动结束后一个星期内，给予对方电话回访，查看此次接待的反响，以及客人的意见。4.1.2对于会议上提出的相关问题进行跟进并执行。4.2、总结会议4.2.1接待活动结束后，所有参与此次活动的重要职能部门参与总结会议。4.2.2总结并记录此次接待活动的利弊。4.2.3成员们提出，对于日后接待活动的意见，并逐渐修正完成各项具体流程。4.3、总结整理资料留档4.3.1接待小组收集每次接待的相关资料以及图片，整理归档。4.3.2相关部门收集整理接待相关资料以及图片，便于后期业务跟进。5、特别注意事项（详情参见附件三）6、保密原则特别申明接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜对方摄影摄像的场合，应向参观人员

　　说明。

　　【结束语】

　　兹为促进公共关系扩大宣传效果兼顾公司机密特制订本规定，此规定从颁布之日起执行，请各部门员工严格按照规定执行公司接待事务。

　　附件一

　　xxx客户来访接待流程图

　　了解到访时间、接送要求、预订酒店、预定返程票等

　　接收来宾信息实施接待前的准备

　　成立接待小组

　　了解来访单位、领队、人数、目的、时间

　　申请部门填写新客户来访接待通知单

　　预订酒店

　　接待前会议准备

　　欢迎横幅

　　预定返程票驾驶员准时接送接待部门或有关领导按领导安排订餐接待部门领取参观牌

　　投影仪调

　　宾客接送办公楼门前迎宾

　　会议中接待服务

　　安排会议试室

　　会议室整理

　　茶水等准备参加人员通知打开空调或灯光

　　参观工厂

　　斟茶倒水服务

　　会议结束收拾

　　会谈结束送宾客

　　就餐

　　接待部门和有关领

　　导陪同

　　酒店住宿

　　交接预订票务

　　注：1、2、

　　附件二

　　为接待部送门客执人行返，程为需要才执行的流程，

　　送往酒店协助办理为接待小送组客执人登行记。到机场

　　为必车须站执行的流程

　　xxx客户来访接待人员职责说明

　　一、接待接口人

　　1、处理接待信息一般有两个来源：一是客人直接向管理工程部提出；二是对接客户人员提出的接待需求。并要有相关领导批准，并对其要求参观交流的内容进行审查控制。

　　2、确定接待负责人根据来访内容协调确定接待负责人及接待助理，并向接待负责人及接待助理提供申请方的基本信息及联系方式。

　　3、归档保存接待记录接待接口人归档，建立客户接待信息库，对其中有价值的信息知会相关领导。每月向干部处及相关主管提交接待人员的表现情况，作为工作考核参考。

　　4、资料维护负责组织对交流资料的维护。每半年检查更新一次，督促各资料编写人更新内容。要符合公司宣传策略，把好信息保密关。

　　二、接待助理人

　　1、进行接待安排

　　①制定详细接待计划。②确定来访的议题及来访时间、地点。③明确双方与会人数、人员姓名、职位。④作好接待日程安排及议程安排。⑤与接待负责人确认此接待计划。⑥礼品资料准备。⑦会议准备。⑧填写任务令及工作联络单联系相关部门准备。

　　2、接待工作记录/意见反馈①填写《接待记录》，记录会谈的内容、来访人员的信息资料等。②接待后组织会议，收集意见。

　　三、接待负责人实施接待：主持接待，按接待议程陪同客人参观，为客人讲解与客人交流。附件三

　　xxx客户来访接待注意事项

　　一、接待注意事项：

　　1、接机

　　①举的牌子应该有公司名、人名和欢迎辞。

　　②客人来了要主动接行李，而且要挑最重的，就算推辞也要接过来。

　　③接机的车子要按生意情况和来人官阶来定。

　　2、吃饭（根据情况选定餐厅）

　　饭桌上谈生意是中国的特色。顾客定方向，主人定消费额度。菜的个数应该比人数多一道，酒水占总金额的40%。问过客人之后再定餐厅，菜可以先点好，依照客户进行小改动。

　　3、酒店

　　根据客人需求和级别来订酒店。（三星——五星）具体方案由行政部制定。

　　二、特别注意事项

　　4、送礼

　　送礼；酒店是最好的地方。1.一二级客人可以旁敲侧击询问他家里的情况，谈到最多的人就是送礼对象。2.三级客人应先用小礼物试探一下，再用大概两倍于它的工资的钱活动。

　　5、合影

　　这是大部分民营企业忽略的一点。即拍即印，再配上高档相框的合影也许会让客户收藏一辈子。

　　6、必要摆放

　　在客户座位前应该有名牌，包括公司和姓名，如果官位比较大也要写上职位。还要笔记本，有关公司的书面资料等。

　　7、幻灯片

　　对于公司的历史要简明扼要，而关于两公司的合作历史要详之又详。对于自己满足客户的能力要着重介绍，一定要真实，但不用什么都说。

　　8、参观厂房

　　在顾客来之前就要准备演示，需要有人通知客人即将参观的车间，而且要专人展示（只展示基础的东西）。但核心技术要说的比较深奥，而且没必要展示。

　　9、反馈

　　在最末一次餐饭上，一定要问一下宾客他们的感受，一个为了改善自我，另外也为了了解情况。

　　附件四

　　xxx客户来访接待人员着装要求事项

　　一、男士：1、衬衫、领带、西装（成套）、皮鞋。2、不需留长发、蓄长须，留长指甲；整体仪表干净整洁。

　　二、女士：1、职业套装/套裙、正装连衣裙、衬衫一步裙/西裤、丝袜（肉色/黑色）高跟鞋（3—5公分适宜）。2、换淡妆、头发整洁（尽量要求扎发或者盘发）。

　　三、禁忌：怪异造型/发型、夸张首饰、浓妆艳抹、松糕鞋、衣着暴露等。

　　附件五

　　xxx客户来访接待参观指引

　　一、礼仪规范1、仪表：面容清洁，衣着得体。

　　2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示

　　意。8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。10、送客时：根据身份确定规格，送至公司门口、汽车旁。二、商务接待中的座次安排1、关于会议主席台座次的安排1.1主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。???1.2主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。1.3几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排。另外，对邀请的上级单位或平级单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。1.4对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现1.4.1主席台人数为奇数时

　　1.4.2主席台人数为偶数时2、关于宴席座次的安排

　　宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。2.1中餐桌2.2西餐桌?3、仪式的座次安排

　　签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。4、关于乘车的座次安排????小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。????乘车座次安排5、合影座次安排与主席台安排相同附：会议座位安排

　　长条桌

　　注：A为上级领导，B为主方席?????沙发室??????与外宾会谈??????注：A为主方，B为客方??????与上级领导座谈??????注：A为上级领导，B为主方领导附表一

　　xxx客户来访接待通知单

　　（一）来客基本信息

　　姓名性别年

　　单位

　　职务地址

　　龄

　　电话

　　邮

　　编

　　（二）、重要来宾个人信息：

　　1、背景：

　　2、在项目中的具体作用：

　　3、对公司技术、文化管理的认可度：

　　4、来访公司、会见领导历史记录：

　　5、个人爱好、忌讳等：

　　（三）、来访目的：□选型□参观□签合同□合作

　　□顺访□游玩□其它

　　（四）接待级别

　　□A省级□B地市级□C普通级□其他特殊客户

　　接口部门：

　　接待日期：

　　接待负责人：

　　手机及电话：

　　责任部门：

　　责任款项：

　　配合部门：

　　配合款项：

　　（五）来访时间及安排

　　到达日期

　　航班号（车、船次）：从

　　至

　　月

　　出发时刻

　　到达时刻

　　日

　　预计离开日返程票：□已订月日时分从

　　至

　　期

　　□待定月日时分从

　　至

　　月

　　日

　　（六）接待要求：

　　1、迎接迎接地点：□机场□火车站□其它

　　接待人员：□司机□指定人员

　　其它要求：□需持鲜花迎接□需在迎接地点打欢迎□车型有特

　　殊要求

　　2、住宿入住酒店：□一类：五星□二类：四星□三类：三星（快捷类）

　　□其它

　　房间类型：□标准间间□豪华间间□套房间

　　费用承担：□公司全部承担□客人完全自付□公司只承担房费，

　　其它费用自理

　　其它要求：□提前办好入住手续□开通国内长话费□酒店包早

　　餐□摆放水果□摆放鲜花□摆放公司宣传资料

　　□摆放公司欢迎牌

　　3、就餐费用承担：□公司全部承担□公司承担接风、送行，其余客人自

　　理

　　□客人完全自理□其它

　　接风、送行宴建议陪同领导：□总经理

　　□副总经理

　　□部门经理

　　□指定人员

　　4、游览

　　5、礼品礼品类别：□电器类□文化类□工艺品类（续写申请

　　单）

　　6、送行是否安排车辆：□是□否送到地点：

　　（七）其它要求：□录音□录像□拍照□翻译□做会议记录□其

　　它：

　　（八）接待费用预算：

　　申请人

　　部门经理审批

　　元以内主管总经理审批

　　抄送告知部门

　　附表二

　　xxx客户来访接待物品申请单

　　（一）公司外部

　　□欢迎横幅□指示牌（大堂、电梯出口、楼梯间）

　　□花篮/植物绿化□KT版签名墙□红地毯

　　（二）公司内部

　　1、参观区：□红地毯□植物/花盘装饰

　　2、会客室：□果盘□/茶水/咖啡/饮料□香烟/烟缸/打火机

　　3、会议室：□国旗□鲜花□姓名牌□投影设备

　　4、展厅：□产品彩页□样品

　　5、资料：□公司宣传片□公司宣传册□产品彩页□演示样品□汇

　　报演讲ppt/稿件

　　（三）车辆安排

　　1、一级/高级接待：□高级商务车（丰田三花、奔驰商务）

　　□高级轿车（奔驰、宝马）

　　2、二级/中级接待：□中级商务车（别克商务、日产商务）

　　□中级轿车（雷克萨斯、大众）

　　3、三级/普通接待：□普通商务车（东风商务车、江淮商务车）

　　□普通轿车

　　□打车

　　4、机动车辆：□安排1-2辆随即车辆

　　（四）人员安排

　　1、调配人员：□接待接口人

　　□接待助理

　　□接待负责人

　　2、各环节负责人：□产品演示人员安排

　　□产品讲解人员安排

　　□网络调试人员安排

　　□照相跟拍人员安排

　　3、礼仪人员：□前台礼仪

　　□个重要出入口

　　礼仪

　　□会议/会晤室礼仪

　　□宴会礼仪

　　4、其他人员：□陪同人员

　　附表三

　　□机动人员

　　xxx客户来访接待总结报告

　　1、参观情况：

　　2、交流内容：

　　3、效果总结：

　　4、资料图片汇总：

　　5、后期电话反馈情况：6、费用记录：

　　费用计划实结算方式现金方式际交通费费住宿费用餐饮费

　　旅游娱乐费总计超标情况

　　签单方式

　　

　　

篇六：公司接待流程及方案范文

　　经验交流促进发展三具体事项接待前的准备工作x提前掌握来宾的具体情况了解来宾总人数x来宾的职务年龄性别风俗习惯身体状况来宾来访的目的抵达及离开的时间交通工具和路线及其他的具体要求根据对来宾的情况了解做出相应的食宿安排饮食方面要针对来宾的风俗习惯及宗教信仰身体状况来做安排尽量在菜色上能体现地方特还有用公司上好的葡萄酒来做招待酒

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　　接待方案范文x篇

　　接待方案篇x一、目的：通过与专家组的交流，加强公司的生产质量及确保生产顺利，以促进公司不断的发展二、主题：经验交流促进发展三、具体事项（一）接待前的准备工作x、提前掌握来宾的具体情况（x）了解来宾总人数（x）来宾的职务、年龄、性别、风俗习惯、身体状况（x）来宾来访的目的、抵达及离开的时间、交通工具和路线及其他的具体要求x、根据对来宾的情况了解做出相应的食宿安排饮食方面要针对来宾的风俗习惯及宗教信仰、身体状况来做安排，尽量在菜色上能体现地方特色，还有用公司上好的葡萄酒来做招待酒。

　　－1－

　　住宿方面要针对来宾的身体状况来做安排，身体不是很好的或年龄比较大的，安排到通风或靠窗的地方

　　x、拟定日程表x、提前做好专家之前的到访资料，准备好本次接待相关的材料文件以发放给公司员工x、邀请媒体电视做本次专家来访专题采访x、做好安全措施工作，安排好相关人员。提前做好医疗储备工作以防突发情况x、确保车辆供应顺畅保证能及时接送来宾。x、预订好来宾回国机票（二）确定好迎接人员以及提前做好迎宾所需物品x、确定好来宾到达的时间，提前到达接待处（注意：不准迟到）x、准备好一块迎接牌，用来宾看得懂的文字书写上具体信息。字牌书写工整，字体醒目。x、接到客人后，要主动上前打招呼问候，双手递上名片。届时面带微笑，热情有礼（三）确定陪车人员及送行人员的安排x、准备x份具有纪念性意义的礼物送给来宾x、提前把路线安排好，以防交通不方便

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　　（四）做好宴请人员的安排宴会上，比如在祝酒、敬酒时需要有人提议来干杯，可以是嘉宾或主方的人员。进行干杯时注意应起身右手端正酒杯再用左手扶住杯底，面带微笑巡视四方或目视自己的敬酒对象，说完祝酒话后，需一饮而尽。接待方案篇x一、安全保障组织机构、人员的联系方式和职责x安全保障组织机构、人员的联系方式：组长：厦门市旅游局局长副组长：安全员：x、职责：（x）组长：整个事件的总负责。指导、监督接待车队做好安全保障工作。（x）副组长：积极配合公安部门的各项取证、处理工作、听取安全员对伤亡人员的赔偿方案及技工对车辆维修的方案，进行处理决定。（x）安全员：整个事件的具体经办，对伤亡人员及家属进行慰问，做出伤亡人员的赔偿方案并对救援组长汇报。二、预防保障x、车队选用车队最优秀的驾驶员，所有的驾驶员的驾龄必

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　　须达到五年以上，爱岗敬业，品德优良，并且三年内无重大交通事故记录。

　　x、在接待前召开安全学习会议，向驾驶员讲述全国发生的各种交通事故，用血的教训让驾驶员深刻认识安全行车的重要性。再次强调要安全驾驶、文明驾驶、遵守各项交通法规。

　　x、车辆出车前必须进行趟检，确保车辆各项安全性能良好，安全设备如安全锤、灭火器、安全带配备完整。

　　x、坚持一日三检制度，每天出车前、行驶中、停车后都要对车辆检查，发现问题应及时解决，消除隐患。尤其在执行任务前，应对车辆进行全面的检查，核查范围包括机油、燃油、冷却水、电解液是否充足适量；轮胎气压是否符合标准；手、脚制动器、转向灯是否灵敏有效，各部仪表是否正常，车辆内外是否卫生清洁。

　　x、车队必须同车辆二级维护保修厂签订急救协议，以便车辆外出发生故障是抢修。

　　x、每辆车都必须配备一些医药箱以备应急，医药箱内必须有：纱布、胶布、红药水、紫药水、感冒药、防暑药品等。

　　x、车队准备三台全新大客车做为应急车辆，备用车辆提前等候在各主要地段，以确保xx分钟内到达事发现场。

　　x、安全员应购置一些车辆易坏、易损的配件，存放于公司

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　　仓库。x、公司调度员全天候守候在电脑前，应用公司对车辆的监

　　控系统，随时检测、调控每一台车辆的运行情况。三、安全事故应急预案x、报告程序：（x）第一时间向xxx、xxx报警。（须在突发事件的三分钟

　　之内）（x）再向组长、副组长报告。（须在突发事件的十分钟之内）（x）然后向车队的安全员、调度员报告。x、应急措施：（x）立即组织抢救伤者；（x）组织乘客离开车辆；（x）公司指挥车辆把未受伤的乘客接走。接待方案篇x一.活动目标：x.在家长的陪伴下，熟悉幼儿园环境，愿意亲近老师和同伴，

　　愿意参加集体游戏，进而喜欢幼儿园。x.消除幼儿的陌生感，逐步形成大方、合群的态度。二．重点与难点：喜欢老师和朋友，喜欢幼儿园。三．材料及环境创设：

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　　x．各组拼搭积木材料散放在教室里。x．制作小企鹅的材料纸、笔、糨糊等。四．设计思路：由于对社会环境的陌生，小班幼儿刚人园时，对家庭的依恋表现在对幼儿园的拒绝上。集体生活，使具有自我意识的萌芽却又缺乏独立性的孩子感到受约束而不快乐。因此，本活动通过游戏，让幼儿消除对老师的陌生和惧怕的情绪，萌发幼儿与同伴建立快乐的玩伴关系的愿望，培养合群的性格。活动中，教师应调整心态，理解和满足幼儿的需要，创设宽松的人际氛围，尽可能地让。幼儿体会到集体生活的快乐。这一活动类型以体验为主。五．活动流程：熟悉环境、体验内化、玩玩幼儿园的玩具——看小朋友表演节目——亲子游戏“做企鹅”（一）熟悉环境x．带领幼儿和家长熟悉我班环境，幼儿在教室里自由拼搭积木。x．与个别幼儿交谈，消除陌生感。（二）看小朋友表演节目（三）和爸爸妈妈玩

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　　老师准备一些圆形纸，幼儿在爸爸妈妈的指导动手做企鹅宝宝。接待方案篇x

　　一、接待安排x、确定具体行程时间：待定事宜：与xx负责人联系确认此次的具体安排、行程安排、来访人数、性别比例、到达地点、具体时间等x、迎接安排时间：待定事宜：根据来访人数、迎接地点、时间、安排迎接人员、车辆、司机等x、住宿安排时间：待定地点：待定事宜：根据来访人数、来访人员性别比例订好酒店x、就餐安排时间：待定地点：待定事宜：根据来访人数、客人禁忌、到达时间订好饭店并点菜，同时视情况安排陪同人员

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　　陪同人员：待定x、车辆安排时间：根据来访人员的行程安排事宜：全程专职为来访人员服务车辆台数(司机人数)：根据来访人员及陪同人员数量司机：待定x、行程安排(x)座谈会会议主题：待定时间：待定会议地点：大会议室参加人员：待定(x)企业参观时间：待定地点：待定陪同人员：待定司机(车辆)：待定x、送客时间时间：待定送到地点：待定

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　　司机(车辆)：待定二、任务分工x、由xx负责组织此次接待任务，接待通知由xx传达，联系来访单位负责人，确认来访人数、行程安排。x、由xx负责联系安排来访人员的酒店预订、饭店预订。车辆安排及司机确定。x、由xx负责会议室的安排、会议室的检查(空调、投影仪、线路)、参会人员的签到并负责布置会议室(会议前后的打扫、横幅、桌牌的摆放、水果)x、由xx负责会议材料的准备、会议记录、会议后的材料收集及整理工作。x、由xx负责安排全程的摄像、录像、录音及整理工作。接待方案篇x一、军训目的为增强学生的国防意识和集体主义观念，提高学生吃苦耐劳的意志力，提升学生组织纪律性和抗挫心理承受能力，全面提高学生体质和协调能力，养成良好的日常生活习惯，促进学生树立正确的世界观和人生观，推进学校“三个规范”德育目标的形成。学校决定联手xx国防科技学校军事教官对七八年级在校生开展军训活动。

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　　二、时间安排军训自x月xx日（周一）上午x点开始至x月xx日（周五）结束每天时间安排为：x:xx开始------------xx:xxx:xx开始------------xx:xx暂拟定于x月xx日上午xx：xx在学校操场召开七八年级学生军训动员会。三、参训人员八年级在校生，八（x）至八（xx）十个班级。四、项目内容军训内容包括国防教育、军事知识、队列训练、会操、适度体能训练、拉歌比赛、内务整理、升旗培训等，具体内容与时间安排以教官制定的军训计划为准。五、接待安排x、xx国防科技学校教官入校培训由x副校长总负责（联系电话：xxxxxxxxxxxx）x、xx国防科技学校军事教官xx人将在x月xx日下午入住学校，教官住宿暂时安排到实验楼x楼美术活动教室，随教师伙免费就餐。

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　　x、后勤处应在x月xx上午xx:xx前做好住室安排、xx人的床铺准备、凉席、钥匙、餐具配备等后勤保障准备工作。

　　联系人：x副主任。（电话：xxxxxxxxxxxxxx）x、学校政教处负责联络教官训练工作。联络人x主任。（电话：xxxxxxxx）接待方案篇x根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同以及会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。首先是会议的筹备工作。●根据会议规模，确定接待规格。●发放会议通知和会议日程。会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了外地人问路的许多麻烦。会议日程是会议活动在会期以内每一天的`具体安排，它是人们了解会议情况的重要依据。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以随会议通知一起发放。●选择会场。

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　　选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准：

　　第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：“绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。”

　　第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。

　　第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为“上次会议是从这里开的，没出什么问题，”就草率地认为“这回也会同样顺利”。否则，可能会造成损失。

　　第四：要有停车场。现代社会召集会议，“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。

　　●会场的布置。会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张

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　　贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。

　　坐席的配置要是和会议的风格和气氛，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法：

　　①圆桌型。如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。这种形式适于xx—xx人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。

　　②口字型。如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议。

　　③教室型。这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则依次排列。

　　●准备会议资料。

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　　会务组应该准备有关会议议题的必要资料，这些资料在整理后放在文件夹中发放给与会者，方便于与会者的阅读和做好发言准备。

　　会议前的接待礼仪。●会前检查。这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救。比如检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。●提前进入接待岗位。接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分以下几个岗位。①签到。设一张签字台，配上x-x名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。②引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。③接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水

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　　果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。

　　会议中的服务礼仪会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。●倒茶服务人员注意观察每一位与会者，以便及时为期天茶水。到谁是动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面，手指不能因在北口上，不能发生杯盖碰撞的声音。一般是左手拿开背盖，右手吃水户，将热开水准确倒入杯里，不能让茶水见到桌面上或与会者身上。杯子放在与会者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。●其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求各个工作人员“严阵以待”，做好各项准备工作。如，会议进行第一项：全体起立、奏国歌。这是音响应立即播放出国歌。又如，大会宣布办法荣誉证书，组织人员应迅速将受奖人员排好队，礼仪小姐把领导从主席坐席上引出来，另有礼仪小姐将证书一一递上，由领导颁发给受奖者。为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。

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　　如果与会者有电话或有人要相告特别重要的事，服务人员应走到他身边，轻声转告他。如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递通知，避免无关人员在台上频繁走动和耳语，分散与会者注意力。

　　●做好会后服务的准备。会议进行之中，就应为会后服务做好准备。如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。

　　会后服务会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。●组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任，同时其他接待人员要积极配合，各负其责，做好自己分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。●送别根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。●清理会议文件①根据保密原则，回收有关文件资料。②整理会议纪要。③新闻报道。④主卷归档。⑤会议总结接待方案篇

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　　x一、接待安排x、确定具体行程时间：待定事宜：与xx负责人联系确认此次的具体安排、行程安排、

　　来访人数、性别比例、到达地点、具体时间等x、迎接安排时间：待定事宜：根据来访人数、迎接地点、时间、安排迎接人员、车

　　辆、司机等x、住宿安排时间：待定地点：待定事宜：根据来访人数、来访人员性别比例订好酒店x、就餐安排时间：待定地点：待定事宜：根据来访人数、客人禁忌、到达时间订好饭店并点菜，

　　同时视情况安排陪同人员陪同人员：待定

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　　x、车辆安排时间：根据来访人员的行程安排事宜：全程专职为来访人员服务车辆台数(司机人数)：根据来访人员及陪同人员数量司机：待定x、行程安排(x)座谈会会议主题：待定时间：待定会议地点：大会议室参加人员：待定(x)企业参观时间：待定地点：待定陪同人员：待定司机(车辆)：待定x、送客时间时间：待定送到地点：待定司机(车辆)：待定

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　　二、任务分工x、由xx负责组织此次接待任务，接待通知由xx传达，联系来访单位负责人，确认来访人数、行程安排。x、由xx负责联系安排来访人员的酒店预订、饭店预订。车辆安排及司机确定。x、由xx负责会议室的安排、会议室的检查(空调、投影仪、线路)、参会人员的签到并负责布置会议室(会议前后的打扫、横幅、桌牌的摆放、水果)x、由xx负责会议材料的准备、会议记录、会议后的材料收集及整理工作。x、由xx负责安排全程的摄像、录像、录音及整理工作。接待方案篇x一。活动目标：x。在家长的陪伴下，熟悉幼儿园环境，愿意亲近老师和同伴，愿意参加集体游戏，进而喜欢幼儿园。x。消除幼儿的陌生感，逐步形成大方、合群的态度。二．重点与难点：喜欢老师和朋友，喜欢幼儿园。三．材料及环境创设：x．各组拼搭积木材料散放在教室里。

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　　x．制作小企鹅的材料纸、笔、糨糊等。四．设计思路：由于对社会环境的陌生，小班幼儿刚人园时，对家庭的依恋表现在对幼儿园的拒绝上。集体生活，使具有自我意识的萌芽却又缺乏独立性的孩子感到受约束而不快乐。因此，本活动通过游戏，让幼儿消除对老师的陌生和惧怕的情绪，萌发幼儿与同伴建立快乐的玩伴关系的愿望，培养合群的性格。活动中，教师应调整心态，理解和满足幼儿的需要，创设宽松的人际氛围，尽可能地让。幼儿体会到集体生活的快乐。这一活动类型以体验为主。五．活动流程：熟悉环境、体验内化、玩玩幼儿园的玩具——看小朋友表演节目——亲子游戏“做企鹅”（一）熟悉环境x．带领幼儿和家长熟悉我班环境，幼儿在教室里自由拼搭积木。x．与个别幼儿交谈，消除陌生感。（二）看小朋友表演节目（三）和爸爸妈妈玩老师准备一些圆形纸，幼儿在爸爸妈妈的指导动手做企鹅宝

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　　宝。〔接待方案范文x篇〕相关文章：x.接待方案范文x.领导接待方案范文x.会议接待方案范文x.大型会议接待方案范文x.领导参观接待方案范文x.会议接待方案范文x.关于会议接待方案范文x.xxxx会议接待方案范文x.公司接待方案范文接待方案范文x篇全文结束。

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篇七：公司接待流程及方案范文

　　接待方案范文及相关流程

　　接待方案范文及相关流程为了确保事情或工作有效开展，常常需要预先制定方案，方案

　　具有可操作性和可行性的特点。写方案需要注意哪些格式呢？以下是的接待方案范文及相关流程，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　为确保各项会议接待工作的顺利进行，特制定会议方案如下：待定20xx年x月x日至20xx年x月x日xxx酒店。（一）会场外区域布置酒店外围环境：灯杆棋画面、LED屏宣传、灯箱画面、空飘。（二）会场内主要区域布置1、机场、火车站相关内容横幅、接机牌及鲜花。2、下榻酒店（酒店大堂、入住房间、会议室、用餐餐厅）布置主题喷绘、水牌、导示牌、桌签、插花及横幅。第一板块会议（一）会议时间：20xx年x月x日、x日、x日（二）会议地点：待定（200人会议厅）（三）会议内容：待定（四）会议布置：1）课桌摆放：围桌式或者课桌式摆放2）会议鲜花：讲台花、胸花、桌花3）会议用品：白纸、签字笔、茶杯、纸巾4）会场气氛：水牌制作、背景喷绘画面（x日、x日）无线麦假设干、背景音乐、X展架

　　（五）会后合影：时间：在会议结束前，告知大家不要急于离场，按序下楼，在指定地点合影留念。

　　地点：凯宾斯基酒店外的阶梯上（阶梯取代椅子）可以给领导安排座椅，座椅上有贴领导的名字，可以对号入座。（一）晚宴时间：20xx年x月x日晚（具体时间待定）（二）晚宴地点：餐厅待定（三）晚宴方式：围桌形式或者自助餐形式（四）晚宴布置：室外：空飘（8个）（空飘内容：）、悬挂彩旗、灯笼假设干、大型喷绘展板（酒店外及圆形大厅内）。室内：舞台搭建、舞台背景喷绘画面、舞台装饰、冷焰安装、灯光音响、特效。餐桌布置：餐桌桌花、台签（晚宴安排内容介绍）（一）工作内容1、会议流程筹划；2、编撰、印刷会议接待手册；3、机场、火车站等埠提供窗口接送机效劳；4、会议前期报名的接待、物品分发等；6、协助酒店住宿、餐食效劳等工作；7、提供会议期间车辆的调配、效劳工作；8、提供机（车）票的订购效劳工作；9、提供专业接待人员效劳工作；10、根据需要，提供其他公务活动效劳工作；11、提供物流、土特产品代购等其他效劳工作；（二）组织机构及职责

　　1、综合协调组工作职责：（1）负责总体接待方案的制定等文件编制工作；（2）负责与会代表团信息收集、等对外联系工作；（3）负责与组委会内部的全面对接工作；（4）负责落实省市、组委会领导的接机（车）安排；（5）负责组织、牵头一切有关接待工作的参与人员沟通、协调工作；（6）负责接待效劳手册的编制工作；2、接待效劳组（1）负责嘉宾的接机工作，配有专业的大唐礼宾队员手捧鲜花接机。（2）负责对外具体联系落实与会代表的初步行程、人数、往返时间、与会具体意向；（3）负责为与会代表提供接待效劳人员、住宿、餐饮、交通、内部会议组织、考察游览、物流等其他会议效劳；（4）根据嘉宾的实际情况，具体提供接送机、车站安排；酒店房间安排；参加会议活动的详尽日程安排；嘉宾的其他公务活动和三餐的具体安排；会议期间车辆的调配、机（车）票的订购；接待效劳人员的.组织领导；（5）负责协助嘉宾入住酒店之前的登记。（在接到嘉宾后，将事先准备好的房间钥匙登记名称后，交给入住嘉宾，并送嘉宾进入房间，房间内布置鲜花、茶歇、会议流程等）（6）负责会同综合协调组完成接待效劳手册的编制工作；3、效劳保障组

　　（1）负责接待效劳组的有关活动安排，如：会议现场拍照、会前投影仪调试、检查对方资料（PPT）是否统一拷贝、播放是否正常、速记安排、会议位置安排。

　　（2）负责本组工作人员的一切后勤保障工作。一、会后考察：1、如果会议结束后，该会组委会有安排会议考察，请提前确认人数和线路。我们会将出发时间、乘车地点及线路安排发放到每位嘉宾手里。2、如果会后考察属于自愿报名，酒店大厅将设有会后考察线路报名咨询点。（费用自理）二、当地游览效劳（20人或以上/车）（淡季报价）1、东线一日游：兵马俑，华清池，城墙，午餐价格：298/人；2、西线一日游：乾陵，永泰，法门寺文化景区午餐价格：380/人；3、市内一日游：城墙，碑林，大雁塔，午餐价格：210/人；以上报价包含门票、车费、导游效劳费及30元标准中餐一次4、东线二日游：兵马俑，华清池，华山，3正1早，华山3住宿，缆车上下价格：780/人5、北线二日游：黄帝陵，壶口瀑布，延安宝塔山，纪念馆，枣园，杨家岭，3正1早，延安三宾馆住宿价格：958人以上报价包含门票、车费、导游效劳费及三酒店住宿一晚30元标准正餐三次，20元标准早餐一次。二、其他效劳：如果您还有其他效劳需要帮助，我们将更好的效劳。1、专业礼仪接待：按照规格提供专业礼仪或者大唐礼宾卫队员。2、可提供代订餐饮3、订票效劳：将提前收集各位参会嘉宾的返程信息，做

　　以记录后，将机票定好后，通知各位订票嘉宾，告知可持直接随送机人员前往机场。接送机收费标准。

　　备注：会根据客户航班到达时间进行统筹接机安排

　　

　　

篇八：公司接待流程及方案范文

　　主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时二关于宴席座次的安排宴请客人一般主陪在面对房门的位置副主陪在主陪的对面1号客人在主陪的右手2号客人在主陪的左手3号客人在副主陪的右手4号客人在副主陪的左手其他可以随意

　　公司商务接待流程及标准公司商务接待流程及标准商务

　　一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。四、计划与准备1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。7、办公室根据情况提前购买车票及机票。五、接待标准一级接待标准：一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把

　　握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）2、参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同，由办公室主任沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。7、办公室根据情况购买礼节性礼品。二级标准：二级标准：陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，由办公室主任沿途介绍市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：6、办公室根据情况购买礼节性礼品。三级标准：三级标准：陪同人员：相关对口的部门经理及人员1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍成都市基本情况

　　以及到达目的地后详细介绍公司相关信息。2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：六、接待礼仪：接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。七、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。八、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。十、商务接待中的座次安排（图）商务接待中的座次安排（（一）、关于会议主席台座次的安排1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。

　　3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。主席台人数为奇数时

　　主席台人数为偶数时

　　（二）、关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，号客人在主陪的左手，号客人在副主陪的右手，号客人在副主陪的左手，234其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。中餐桌

　　西餐桌

　　（三）、仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右

　　排列。（四）、关于乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，号座位在司机的正后边，号座位在司机的旁23边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。乘车座次安排

　　（五）、合影座次安排与主席台安排相同。附：会议座位安排长条桌

　　注：A为上级领导，B为主方席沙发室

　　与外宾会谈

　　注：A为主方，B为客方与上级领导座谈

　　注：A为上级领导，B为主方领导

　　

　　

篇九：公司接待流程及方案范文

　　公司商务接待流程及标准

　　一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉

　　行节约、对口接待，严格标准,统一管理”的原则二、范围

　　本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理

　　行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后,可报行政部，并协助拟定接待计划,需公司领导出面、行政部协调的重要接待,应提前2天告知行政部。四、计划与准备

　　1、行政部在接到公司领导通知或相关部门经理来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求、何时返回、返程交通工具等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准.

　　2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、接待规格、内容、日程、经费、任务分配等；经领导批准后逐项准备办理。

　　3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等，行政部需要事先准备好房卡、房间布置以及检查餐厅准备情况。

　　4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5、行政部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排,统一调度。6、行政部根据情况提前购买车票及机票。7、行政部根据来访人物身份，提前准备赠送礼品。五、接待标准接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待1、普通人员级别：适合人员：自来水公司负责人、污水处理厂负责人等A：住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星级以下三星级以上的标准；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在300元以下（不含烟酒）；

　　C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆:四驱车或的士。E:以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；F：其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定)2、科级以上人员:适合人员：A：住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星或五星酒店；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在500元以下,晚餐消费控制在500元以下;C：接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待:此类人员,公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F:其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）G:以上标准是以二到三名客户为基准,如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；3、特级人员级别：适合人员：主要品牌企业、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。A:住宿标准五星，公司负担全程费用；B：餐饮标准：午餐简便，消费控制在300元以下，晚餐消费控制在300元以下；C：接待陪同人员:业务经理、部门经理、总经理、股东；D:接待车辆:商务车或租用高级用车；F:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐,必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户，则另加150元/人标准计算；六、接待礼仪：1、递接名片：

　　一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫×××，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话.

　　接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名

　　片的下方两角,并轻声说“谢谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教,随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

　　2、递接其他物品:递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上.若递笔、剪刀之类尖的物品时,需将尖头朝向自己，而不能指向对方。接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都要双手接过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。

　　3、奉茶礼仪:（1）、奉茶的方法:

　　上茶应在主客未正式交谈前.要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人,双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”。（2）、奉茶的顺序:

　　一般应为先客后主;先女后男；先长后幼.如果来宾甚多,且其彼此之间差别不大时,可采取下列四种顺序上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点,按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶时,以客人的先来后到为先后顺序;其四，上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用.（3)、注意事项：

　　a、忌用不清洁或有破损的茶具。b、尽量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。c、切勿让手指碰到杯口。d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。e、并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，喝了三分之一后即可续水。4、进餐时的礼仪（1）先请客人、长着动筷子，夹菜时每次少一些。离自己远的菜就少吃一些,吃饭时不要出声音,喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢用咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的,特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。

　　（2）如果要给客人或长辈布菜,最好用公筷,也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。

　　（3）吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上仍,要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上.

　　(4）要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛,不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。

　　(5）最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙时,就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主,或是以吃饭为主.如果是前着，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感。如果是后着,只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。

　　（6）最后离席时，必须向主人表示感谢,或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。5、进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏,肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声"真不好意思”.;对不起;.”请原凉”.之内的话.以示歉意.6、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”.7、、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。8、座谈时:客人落座后，要以双手奉茶，先客人,后主人，先领导，后同事。9、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去,方可离开。七、商务谈判

　　经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段.根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。八、注意事项

　　接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密.九、信息反馈

　　接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。

　　十、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号(车次），估计他们到达的时间,适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见.及时做好报告上报公司，以便改进.在致以问候的同时了解来宾对公司各方面的意见，以及对公司接待安排的满意度，并及时填写《商务接待总结报告》，以便公司进行改进。

　　七、费用报销

　　1、商务接待结束后,参与接待人员应在5天内将相关票据全部交至本次接待主要负责人，统一办理报销手续，无故超过30天未提供票据的,不再予以报销，由财务部由责任人的工资中扣回预支费用；

　　2、实际发生费用在已获批预算额度内的，由商务接待负责人持发票至财务部报销，报销单上应有参与接待人员的确认签字；3、实际发生费用超出获批预算额度的,由责任人填写《费用超额审批表》说明超额原因，

　　按照商务接待审批权限进行审批，获批后方可报销;八、应急方案:

　　若出现临时事件小事可先自行处理再汇报领导;若是事件难以决定必须及时汇报领导不可轻易自己定夺.

　　申请部门：1、客人信息：姓名

　　商务接待申请表

　　负责人:

　　单位

　　职务

　　电话

　　2、接待时间：3、接待事由:

　　年月日至

　　年月日共日

　　4、洽谈参加人员：

　　5、陪同人员：

　　6、招待项目：□交通□住宿7、其它要求：

　　□宴请

　　□娱乐

　　□游览

　　□其它：

　　部门主管

　　签字：

　　日期:

　　接待行程安排表

　　接待部门：日期/时间

　　第一天(月日)

　　接待负责人:接待事项

　　主讲/陪同

　　制表人:其它参加部门及

　　人员

　　地点

　　第二天（月日）

　　第三天（月日）

　　配合内容清单：配合项目

　　时间

　　配合内容

　　责任人

　　部门

　　招待费用预算：□交通：合计：

　　接待部门确认

　　□住宿：

　　□宴请：

　　□娱乐等：

　　签字:

　　日期:

　　公司总裁

　　签字：

　　日期:

　　申请部门：1、招待对象：

　　姓名

　　商务招待费用超额审批表

　　负责人：

　　单位

　　职务

　　2、招待时间：

　　年月日至

　　年月日

　　3、招待事由:

　　4、获批招待费用预算：

　　□交通：

　　□住宿：

　　□宴请：

　　合计：

　　5、实际招待费用情况：

　　□交通：

　　□住宿:

　　□宴请：

　　合计：

　　超额：

　　超额原因说明：

　　□娱乐等:□娱乐等：

　　接待部门

　　签字：

　　日期:

　　行政经理

　　签字:

　　日期：

　　总经理

　　签字：

　　日期：

　　来访接待总结报告

　　接待项目:

　　一、来访目的:

　　□选型□参观□签合同□合作□顺访□游玩□其它（

　　)

　　二、接待总结：

　　1、接待情况：

　　2、效果总结：

　　3、后续工作：

　　4、费用总结：

　　交通费住宿费餐饮费游览费

　　其它合计

　　预算

　　情况说明

　　注:超标是指超预算、超项目、超时间

　　实际

　　超标*

　　备注

　　接待负责人（签字）：

　　年月日

　　部门负责人（签字）：

　　年月日

　　

　　

篇十：公司接待流程及方案范文

　　公司接待方案范文

　　为全面提升我公司____旗舰店和全国各地专卖店的销售业绩，加强各分公司之间的联系，培养公司全体员工的营销管理技能，我公司定于____月____日下午于____大运河会议中心举行____旗舰店和全同各地专卖店店长的销售培训会，韩方总经理将亲临大会做报告，同时会议还邀请了____高校的营销专家进行营销策略和管理方面的培训。

　　一、工作时间：____月____日至____日二、工作宗旨：耐心热情，安全高效，分配落实好各部分工作三、相关接待部门职能如下：1、____机构负责人：林青霞(shine服装公司总经理)成员：王祖贤(行政部经理)钟楚红(人事部部经理)张曼玉(公关部经理)朱茵(接待中心负责人)李若彤(财务部经理)接待工作人员职能分配表具体工作安排(一)接机及送机组负责人：朱茵主要职责：负责接机、送机及其他事务；工作人员：翻译____人(公司公关部指派)，负责与外宾的交流记者____人(公司宣传部指派)，负责照相记录；工作内容：

　　

　　(1)负责与接机、送机相关的工作。(2)落实机场贵宾通道、机场贵宾厅、接待室、停车场安排等事务。(3)负责相机、车辆、接机牌等物品的准备。工作安排：(1)准备工作：____年____月____日到____首都机场考察(2)接机工作：①____月____日早上相关领导成员到达机场。②设接机宣传牌一块，大而醒目。上面写“热烈欢迎shine公司韩总经理等人莅临____考察指导工作”；(3)接人，接领人员确认相关领导，接待人员接过行李交给驾驶员；(4)专车，送相关领导坐专车前往指定地点。(5)送机，在机场设公司专门接待站，按照程序负责安全的送机服务。(二)相关领导车辆服务及信息收集负责人：钟楚红主要职责：负责相关领导车辆服务工作及信息准备车辆服务工作：(1)车辆配置：租用小型豪华商务车____辆(2)人员：公司接待中心驾驶员____个，陪同人员____个(3)车内需备物品：常用药品、雨伞、毛巾、水、清洁用品相关领导信息登记情况表(三)食宿服务工作

　　

　　负责人：张曼玉主要职责。负责相关领导入住希尔顿酒店食宿接待工作。相关领导日程安排表四、接待项目费用预算1、房间住宿费：(1)总统套房____元/天，需1间，共____天(2)普通家庭式套房800/天，需4间，共____天2、参观景区门票费：(1)故宫____元/人，共____人(2)圆明园____元/人，共____人3、车辆租用：(1)豪华商务车：____元/天(2)普通商务车：____元/天4、早中晚餐：____元/人，共____人5、晚宴：____元总计：____元五、注意事项1、全体员工必须统一着正装，佩戴工作牌2、相关人员应对会议会场按工作流程做仔细的检查，排除各种错误3、公司全体员工应注意维护公司形象与信誉，给来访者留下好印象4、避免接待工作各个事项的冲突，做好相关领导之间的日程安排以上方案当否，请审批。

　　公司接待方案范文（二）

　　

　　____公司接待草案____月初，____公司领导将前往我公司进行____项目的实地调研和现场评估工作，为做好此次接待工作，特制定本草案。一、接待安排1、沟通确认具体行程时间：____月____日前事宜：与中资公司负责人联系此次评估工作的具体安排，此次评估行程安排，来访人数、性别比例，航班到达地点、具体时间及特别要求等。2、接机安排时间：具体时间待定地点：待定事宜。根据来访人数，达到地点、时间，安排好接机人员、车辆、司机提前前往机场迎接。3、住宿安排时间：具体时间待定地点：待定事宜：根据来访人数、来访人员性别比例及特殊要求订好酒店并配合酒店布置房间。4、就餐安排时间：具体时间待定地点：待定事宜。根据来访人数、客人禁忌、达到时间订好饭店并点菜，同时视情况确定陪同人员。陪同人员：待定5、车辆安排时间：视来访人员行程安排事宜：全程专职为来访人员服务车辆台数(司机人数)：视来访人数及陪同人员数量司机：待定6、行程安排(1)座谈会

　　

　　会议议题：技术中心创新能力建设项目评估会时间：待定地点：待定主持人：待定

　　我公司参加人员：待定(2)工厂参观时间：待定(附具体时间安排)地点：产品展厅、检测中心、减振nvh实验室、中鼎泰克(暂定)陪同人员：待定司机：待定车辆：待定7、送客安排时间：待定送到地点：待定车辆：待定司机：待定送客人员：待定二、任务分工1、____负责____协调此次接待任务，联系来访单位负责人，确定具体行程安排。确定来访人员评审费用，礼品规格，接待陪同人员，座谈会参会人员，参观地点，并处理紧急突发情况。2、____负责联系安排来访人员的酒店预订、房间布置；饭店预订、提前点菜；车辆安排、司机确定；客户礼品准备等工作。同时由____协助安排布置座谈会会议室，检查投影仪等设备，确保正常使用。3、____协助____联系各部门准备座谈会会议材料编写、收集、整理工作，并提前到参观地点现场查看，做好客户服务工作。4、____负责协助____完成来访客户的食、住、行安排工作，布置会议室，并做好会议服务工作。三、备注1、客户礼品准备应提前询价、采购，确保礼品质量。2、参观地点应提前查看，确保现场整洁，并排除安全隐患。3、会议室设备应提前检测，确保正常使用。

　　

　　4、尽量调查清楚客户休息、饮食习惯，提高服务满意度。5、在入住酒店、参观地点及座谈会现场悬挂横幅和会标，以示欢迎。

　　

　　

　　

篇十一：公司接待流程及方案范文

　4航班用车酒店住宿等信息确认客户确认来访并已经办好visa卡后通常会告诉业务人员准确的航班信息这时我们的业务人员应主动联系客户尽量让客户不要直飞可以通过转机到这样一来可以节省我们接机的时间二来可以为我司节省一定的用车费航班信息确认完毕后要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店以便安排住宿

　　接待客人方案范文

　　接待客人方案1：海外客户接待方案客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。

　　一、客户来访的一般目的:在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种：1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等基本运作情况，同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体系等等。这些客户往往是新客户，只是通过网站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向，但对于我司企业实体了解不深，因此，实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。

　　2、进行项目洽谈，这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通，而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展示。来访者往往是带着订单、带着项目，是有备而来的。目的就是讨论现有项目的合作，包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容的实质性讨论。这样的客户通常是我们最为重视的，因此，接待时不仅要有专业技术人员陪同，公司领导也会适时参加接待和谈判。

　　3、验货为主，顺便了解公司最新发展情况。这样的客户通常已经和我们公司开始有了订单的合作基础。来访的主要目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认。同时，手中有一定的新项目，如果谈的愉快，新项目生成的可能性极大。这类客户往往会被我们的业务人员及相关领导忽视，因为客户此前已经来访过，而且大家合作正常进行，但我们往往会忽略客户新项目的生成。

　　4、投诉为主，顺便对我们公司进行深入考察。这样的客户使我们最想接待但又最怕接待的客户。想，是因为他确实是一个很好的合作伙伴;怕，是因为我们此前有对不住客户的地方，担心谈不好会伤害并可能丢失了客户。但，这样的客户，我们恰恰必须要充分重视。

　　5、双方公司进行基本的人际沟通。这样的客户来访往往是顺道而过，来之前或许也没有预约。这样的客户和咱的关系已经很铁了。来一下只是加强沟通，顺带看看正在合作的订单运转情况。

　　二、客户来访之前的准备工作一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排：1、了解客户对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的制造型企业，我们必须谨慎对待客户来访。因此，客户调查是非常重要的，业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式认真填写表1.2、邀请函及相关来访入境手续在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信情况\身份情况等材料，那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。3、客户的行程安排在确认客户来访后，业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排，客户通常情况下不会只是因为拜访我们公司而进入中国。一般是同时考察几个供应商，或者是展会结束来访，因此，业务人员应该事先和客户沟通确认好。如果客户在考察过我们后还要到其他中国供应商考察，应该帮助客户

　　做好相关联系和对接工作。4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认客户确认来访并已经办好VISA卡后，通常会告诉业务

　　人员准确的航班信息，这时，我们的业务人员应主动联系客户，尽量让客户不要直飞上海，可以通过香港转机到南京，这样一来可以节省我们接机的时间，二来可以为我司节省一定的用车费用。

　　航班信息确认完毕后，要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店，以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付，但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。

　　客户来访之前，业务人员必须根据来访客户数量提前两天填写用车申请单交行政部，以便及早安排好车辆接送客户。见表2：

　　5、参与接待人员对接根据前期的沟通，业务人员应该基本上能够了解客户此次来访需要洽谈的主要内容，为此，业务人员应提前一天和相关技术人员及相关领导做好沟通，并请相关技术人员在接待时给予协助和支持。同时，应提前将客户来访信息汇报给部门经理及外贸部副总，以便准确把握客户意图，保证洽谈进程顺利进行，并对相关可能出现的问题加以分析和判断。更为重要的是客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与谈判的人员。如需要董事长等高层领导参加，必须提前2天书面告知总经办，以便确认董事长等高层领导是否可以参加。

　　6、资料准备客户来访前，业务人员应事先认真整理好和该客户沟通过的相关资料，如：洽谈合作的产品情况、价格情况、技术改进情况、模具开设情况等等。以及与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。有关产品的技术参数、使用说明等应事先与研究院或技术部门相关人员联系以确保无误。并就这些信息和部门经理及外贸部副总进行事先沟通，以促进谈判的顺利进行。更重要的是，在谈判前，业务人员应对拟洽谈合作的产品情况进行充分了解，以便谈判现场能够迅速反应并随时回答客户的有关提问。7、会谈必备用品准备客户来访的前一天，业务人员必须事先告知行政部来访人数、需要准备的矿泉水、咖啡、样本、水果、纸杯、便签纸、笔等需求数量，展厅使用时间，多媒体教室使用时间，会议室使用时间，是否需要国旗、礼品、横幅/欢迎牌及其他要求，以便行政部做好会议准备工作。行政部必须在客户进入会议室前10分钟必须把会议室空调打开，并将所有准备资料和用品准备到位。8、备用金准备为保证客户来访期间的资金使用充足，业务人员应根据来访客户数量、到达时间等信息事先按照相关手续从财务部预借部分备用金，以便招待客户途中简餐或其它特殊用款。9、就餐准备客户来访之前应根据客户在我司考察的时间情况合理

　　安排就餐，如果客户当日返回，中午应该宴请客户，并有部门经理或外贸部副总参加。如果客户次日或隔日离开，午餐应从简，由业务员本人陪同客户外出或在公司餐厅就餐，晚餐则应有部门经理或外贸部副总参加或公司其他领导参与宴请客户，宴请酒店地点应事先和外贸部副总沟通好以便外贸部副总安排后援部及早做好预定。

　　三、会谈流程客户来访的整个会谈进程主要分为观看录像了解公司的发展历程、参观展厅、企业情况PPT介绍、项目合作讨论等部分，这几个部分可以相互交错或同时进行，但需要注意以下几点：1、客户落座及所有参与接待人员坐定后，主接待业务员(该客户对应的业务人员，同时也是会议的主持人)应起身先做自我介绍，然后按照职级依次向客户介绍我司参与接待人员，介绍完毕后再用中文依次向我司领导介绍客户方代表，如果客户方只有1人，就不需要介绍了。2、人员情况介绍完毕后，主接待业务员应介绍并说明整个会谈的主题。在主接待业务员介绍和讲解期间，配合接待的业务员(次接待业务员)应随时做好翻译协助，以便我司相关人员能够理解。3、对于公司介绍，如果没有录像资料介绍，由主接待业务员统一按照已经审核确认的PPT资料向客户演示并讲解;讲解过程中要认真听取客户随时提出的疑问并给予正确解答。没有把握的应请相关在场领导给予解答，并同时做好翻

　　译协助。4、新来访客户通常在主接待业务员介绍完毕后会介绍

　　该公司的相关情况，主接待业务员应做好对应翻译工作。5、项目洽谈，可以在会议室进行，也可以在引领客户

　　参观展厅期间同时进行交流与沟通。项目洽谈过程中，应建议公司相关高层领导以适当方式回避，以保证公司领导的最终决定不收谈判内容的影响。即便项目洽谈在展厅有过讨论，最终的项目确认仍必须在会议室进行。

　　6、会谈全部进程之中，次接待业务员应随时做好会议洽谈全部内容的详细记录和整理工作，会谈结束后，次接待业务员应立即做好会谈纪要，并请客户和主接待业务员审核确认，双方签字各保留一份正本。会谈纪要的英文模板如下：

　　7、客户接待的全过程中间，次接待人员应随时协助提供茶水、咖啡、饮料、资料、辅助设备、辅助人员等的补充工作，同时进行现场图片的拍摄及录像工作。

　　四、会谈后续工作1、会谈结束后，次接待人员应清理好会议室并将相关资料设备交还给相关部门。2、主接待业务员应陪同客户共进午餐或晚餐。通常情况下，客户如果在我司吃晚饭，午餐应以简单的工作餐招待。和客户共进晚餐的情况下，应有相应部门经理或副总参与，重要客户应事先邀请公司高层领带参与。并在晚餐前赠送礼品给客户。如果客户需要在午餐后离开，午餐应视为正餐，按照相应标准招待。

　　3、主接待业务员应随时保持和行政部的沟通，以保证用车的顺利，决不可因我司人员疏忽导致客户久等或不能正常用车。并及时安排将客户送至相应的火车站或机场。

　　五、访问后期工作1、客户访问结束的第二天，主接待业务员应及时将双方确认的会谈纪要翻译成中文，并于当日和相关生产、技术、研发部门就相关技术问题、交货期等信息进行确认，需要下达生产、改进、开模、研发等任务通知的应在两个工作日内下达完毕。2、客户访问结束后的第二天，应立即整理出1份内容详细并包含会谈纪要附件的答谢信给客户，并抄送客户方所有来访人员及我司参与接待的外贸部相关领导。同时将我司技术人员提供的有关改进、开模、研发等的最新信息告知客户，以便客户及时掌握和了解我司的反馈信息，同时明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。邮件中可以将客户来访时的相关照片一并发送给客户。注意：为防止邮件过大堵塞客户邮箱，所有照片应复制到WORD并压缩后以文档形式发出，应确保整个邮件容量不超过1MB。六、注意事项1、客户接待从最初的联系准备到接待结束到后续工作推进整个过程中，主接待业务员应完成各相关表格的填写，并于后续工作正式推进的第二天提交给外贸部副总备案留存。2、有关客户接待礼仪要求、用餐礼仪要求、业务谈判

　　礼仪要求等知识各位在学校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作详细讲解。不清楚的可以上网查询。如有必要，我们将在以后的培训中专门讲解。接待客人方案2：客户接待方案一、招待的事由

　　1、有关职能部门前来视察、调研、检查、指导、接洽工作等;

　　2、外地有关单位的访问、参观、联系工作等;3、客户和**公司等前来访问、参观、接洽工作;4、外出联系公务;5、营销业务交往;6、公司集体娱乐活动或晚会;7、会议加班;8、主要领导决定的其他事由。二、招待的内容招待的内容包括用餐、住宿、烟酒、水果等。三、招待的标准(一)餐费及陪客人员数标准：餐费标准含菜、酒、烟、饭等发生在用餐时的所有费用。陪客人员的餐费标准按相应招待对象计算。1、平日会议加班，安排工作餐，午、晚餐标准控制在*元/人以内。2、公司集体娱乐活动或晚会，晚餐标准控制在*元/人以内;年夜饭可适当放宽至*元/人以内。3、营销业务交往和外出联系公务的招待必须事前报相

　　关领导审批，在招待地视需要招待的对相安排相应的标准：3.1省级领导或人员*人内，东部省份午、晚餐*元/人

　　以内，中西部省份午、晚餐*元/人以内。*人以上另增加*元/人标准计算。原则上至少有*名副总以上级别人员陪同。

　　3.2地市级领导或人员*人内，东部省份午、晚餐*元/人以内，中西部省份午、晚餐*元/人以内。*人以上另增加*元/人标准计算。

　　3.3县市级领导或人员*人内，东部省份午、晚餐*元/人以内，中西部省份午、晚餐*元/人以内。*人以上另增加*元/人标准计算。

　　客户接待策划书--策划方案客户接待策划书--策划方案3.4一般领导或人员*人内，午、晚餐一律控制在*元/人以内，*人以上另增加*元/人标准计算。

　　4、本地接待，职能部门的招待标准由陪同的主要领导酌定。其他午、晚餐一律控制在*元/人以内，*人以上另增加*元/人标准计算。

　　(二)住宿及接待标准：根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待。

　　1、普通级别：适合人员：一般业务类考察人员、非公司邀请技术人员等;1.1住宿标准按对方人员要求代为预订，公司不负担住宿费用;1.2接待陪同人员：办公室人员、业务员或区域经理;

　　1.3接待车辆：公司一般车辆;1.4原则上不予安排娱乐活动。2、中级别：适合人员：各地市县等**局人员等。2.1住宿标准按对方人员要求代为预订，公司不负担住宿费用;2.2接待陪同人员：办公室、主管副总、相关业务人员;2.3接待车辆：公司高级车辆;2.4感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)2.5其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在*元以下，必要时，可于客户临行时赠送纪念品;(视双方合作情况而定)2.6以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则娱乐另加*元/人标准计算。3、高级别：适合人员：主要省地市**局领导人员、主要**人员、公司特邀领导、其他特邀人员等。3.1住宿标准三星级以上酒店，房价控制在*元/间，公司负担全程费用;3.2接待陪同人员：总经理、副总经理或公司指定人员;3.3接待车辆：公司高级商务车或租用高级用车;3.4其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游

　　玩或晚上娱乐，费用控制在*元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)

　　3.5以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，娱乐另加*元/人标准计算。

　　4、外省市住宿及接待标准四、招待的管理(一)用餐招待1、用餐招待实行对口申报，办公室统一负责管理。即哪个部门的业务由哪个部门的负责人(或分管此部门的领导)申报。申报时首先由申报人到办公室填写招待申请单。招待申请单各项目必须真实、全面、正确填写，项目不全的不予批准。招待申请单填写后，交办公室进行审批(办公室接待由分管领导审批)，签字批准后，由申报人带领招待人员到指定地点就餐，结账时必须索取发票，并附有饭店服务员书写的菜单。发票和菜单必需同时带回公司，否则不论有无招待申请单，公司总经理不予以签字报销(总经理用餐招待除外)。2、急需招待而又因故无法取得与办公室负责人或总经理联系而进行的招待，要补办招待申请单。首先由接待人写出申请，说明为什么未事先取得招待申请单，为什么事先未能与领导电话联系，为什么招待等。申请要交总经理审批。凡被批准的，持有总经理签字的申请到办公室补写招待申请单，否则，办公室一律不予授理。3、凡无招待申请单或有招待申请单但审批手续不齐全

　　的财务一律不予报销。否则要追究相关人员的责任。4、公司员工外出需要招待的，必须事先请示主管领导或办公室主任，有主管领导或办公室主任代为填制招待申请单，并请示总经理审批，然后明确给以答复。该申请单作为外出员工回公司后报销招待费的依据。否则财务一律不予处理。

　　(二)招待用酒、烟由办公室根据领导指示办理。(三)凡工作餐，中午一律不准饮酒;其他招待外来人员的用餐场合，陪餐人员需要饮酒的，必须适量，不得因酒误事或损害单位形象。(四)陪餐人员数一般控制在2-3人，应为接洽工作的部门负责人及具体办事人员，必要时由公司总经理或分管副总出面，但陪餐人员最多不超过4人。五、客户接待流程接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----到公司参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访1、接待申请：招待人员在了解客户即将到访时通知办公室，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;2、确定接待级别：根据招待人员提供的信息，有办公室确定接待标准。

　　3、接待准备工作：办公室根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房、订餐或其它要求，并及时落实。

　　4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意离开。

　　5、机场(车站)接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机(班车)何时到达，到达地点，航班号(车次)，来访人员的姓名、特征等。需要用车的，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐高速快运到车站或打的到车站后坐高速到机场。实在必需用车而公司又调派不出车辆的可经请示总经理后租借商务用车。接到来访人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。

　　6、住宿安排：需要安排住宿的，由办公室事先通知签有协议的酒店订房。到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到销售部。并提前与办公室联系相关部门的接待安排。

　　7、参观：7.1客人到达前，办公室要首先将会议室打扫干净，准

　　备好相应的茶水、烟、水果等。7.2技术部配合将投影仪等设备安装到位，安排好讲解

　　人员。7.3参观主要是展览室参观的接待，一般不安排办公室

　　和车间的参观，如客人提出必需参观的，可带领客人参观，但必需有陪同人员提前与主管领导招呼，参观时可告知客人不能拍照。

　　7.4接待人员陪同来访人员到达后，招待人员须主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。

　　7.5主要的介绍工作由接待人员进行。介绍工作主要突出的重点在于：样板、展览室的布局、新产品的讲解、音效的配合、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前，接待人员可以和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。

　　8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。)

　　9、餐饮安排：办公室可知会相关部门后进行，一般的接待要求业务员工或相关员工一起进行，安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水。就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。

　　(注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐)。办公室要根据到访的客户人员情况，根据餐费标准事先到饭店点菜，保证客人到达饭店后菜立刻可以上齐。酒水、烟、饮料等尽量由公司办公室事先买好自带。

　　10、提出、收集合作事项：经过以上的步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。

　　11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后定案，经双方确定后用文案交与双方。禁止口头承诺或口头协议。

　　12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。

　　13、机场(车站)送客：来访人员离开，由接待人员陪同送客，接待人员除了主动帮来访人员提醒外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送客时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。

　　14、电话回访：接待人员按来访人员走的航班号(车次)，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好记录并上报公司，以便改进。

　　5、公司客户备案：接待任务结束后，由相关接待人员

　　填写客户信息表交销售部存档。客户信息表包括：单位、地址、姓名、职务、联系方式、接待人员接触内容及收获情况等。

　　六、招待费的报销1、报销的时间：1.1各种招待费用要在事务完毕或回**公司3日内及时报销。1.2总经理室只在每周的星期一进行报批，其余时间不予审批。1.3财务室报销集中在每周的星期二至星期四进行，其余时间不予处理。2、报销的管理：2.1招待费报销一律由部门指定专管人员进行处理，由专管人员收齐汇总后报总经理室。专管人员可负责对报销凭证的初步审验，手续不全者，专管员不予接收。(面试网)2.2费用单的经手人、部门负责人、审核人、财务部门主管必须逐项填列审核后才能报部门专管员处。2.3部门主管主要核实招待费用的时间、地点、费用的真实合理性并在费用报销单、粘贴单上签字、签日期。2.4财务部应重点对费用报销单后所附的原始发票和菜单进行合法性审核;是否有涂改;费用的计算是否正确;后附的发票是否齐全等。3、报销单的粘贴：3.1招待费用粘贴必须符合财务要求：票据自左至右捻

　　开实行坐式粘贴，凭证粘贴必须牢固且不得长于粘贴单。3.2粘贴单经手人、报销人、凭证张数、报销金额大小

　　写、报销事由等必须据实填写，不得涂改。经手人和报销人为一人者也必须同时填写，不得空缺。粘贴发票金额必须等于或大于实报销金额。

　　3.3费用单必须靠粘贴单左侧粘贴，且上下对仗整齐。报销事由与粘贴单相符，金额一致。

　　3.4费用单必须由上至下逐笔填写，不得出现空行、空格。报销金额与批准金额必须如实填列。

　　3.5招待费用必须由填写人注明费用产生的根源，分地区、分人员进行明确。

　　3.6各出差地的招待费应分别粘贴，分别填写费用报销单，不能混在一起报帐。

　　3.7无发票、非正规发票的招待费单据原则上不予报销。3.8其他费用不许与招待费票据粘贴在一起。4、报销单的填写：4.1报帐人在填写报销单时应遵照事实求是、准确无误的原则，将招待费的发生原因、金额、时间地点等内容按要求填写齐全，并签署自己的名字。报销单一律不允许涂改，尤其是费用金额，并要保证费用金额的大小写必须一致，否则无效。4.2费用报销单粘贴单上写清楚招待的地点、事由。4.3发票金额不能涂改，若发票金额与报销金额不一致时，粘贴单上的金额填写实际发生金额。

　　4.4手写发票上一定要写清楚单位全称、时间。注意：必须在开发票时填写，自己填写无效。

　　4.5定额发票可自己填写单位全称、时间。4.6报销单上的其他项目都要如实填写，附件张数栏填写粘贴单的数目。七、财务账务处理1、费用报销后，出纳应及时记载现金明细账，当天帐务必须处理完毕，不得隔夜处理。2、出纳须按照公司要求，每周或每月及时报送现金收支报表。3、出纳登记完帐务后须及时把凭证传递给往来会计，往来会计按照报销的实际情况分地区建立费用明细帐。每月须报送地区费用汇总报表。(略)八、处罚规定1、各部门主管及领导必须对试用期人员出差招待加强管理，其招待费用须由部门主管和领导承担担保责任，视同部门主管和领导费用。2、出差人员出差期间发生招待事项，必须提前请示部门主管和领导，由部门主管和领导向公司总经理请示，并代为填制招待费申请单交办公室备案。否则所发生的招待费公司不予处理。3、所有招待费报销凭证如有弄虚作假，一经发现后将加倍扣还。4、各部门主管和负责人有义务督促所属员工回公司后

　　及时按照规定进行报销处理。否则财务部门有权从当事人当月工资中直接扣除，数额较大者可经总经理审批后直接从当事人所在部门主管和负责人工资中扣除。并按照现金管理规定清收当事人滞纳金。

　　5、财务部门必须按照上述规定严格执行，否则每次处罚财务经办人员和财务部门主管**元和**元。

　　九、附则本规定自下发之日起执行，如执行中出现问题，请及时与**部门联系。接待客人方案3：地产售楼部客户接待方案1售楼员按《考勤日志》顺序接待客户(客户指明某一售楼员者除外)，若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则由下一位售楼员接待客户，原轮到的售楼员不予补回;2销售主管负责监督调整客户接待的秩序，做到公平合理并保证每个来访客户到时及时得到售楼员的主动接待;3轮到的售楼员接待客户，必须事先做好准备工作(包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计算器等)，不得随意离开，须和即将轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处，当客户进入门口时主动迎接客户;4恭迎客人到来时(含发展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员)，客人走进售楼部，全体销售人员起立面带微笑恭迎：您好，欢迎光临XX花园;5轮到售楼员在接待客户时，义务接待(是指按接待排班表的最后一个)售楼员要协助前者斟茶倒水，如多名客户

　　一起来到时，协助工作不分顺序;6只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，售楼员

　　不得挑客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待;

　　7售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户;

　　8售楼员不得在客户面前争抢客户;9售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请;10每个售楼员都有义务协助其它售楼员促成交易。其它售楼员的客户来访(接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待)须立刻与原售楼员联络，得到同意了解情况后才能继续接待，售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员同意;11售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找发展商打折或申请其它事宜，否则自行承担由此而产生的后果;12售楼员不得和客户达成私下交易，比如为客户争取相应的折扣后要求一定的回报;13售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼部，并做好接待记录，不得背后谈论、辱骂或取笑该客户;14每个售楼员都有义务耐心解答来电客户问题，并鼓励客户来访地盘售楼处，可表明自己身份，但不得要求客户到现场指定找谁;15已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售

　　楼员优先接待。如原售楼员不在或暂时无法接待，则由义务接待售楼员代为接待或原售楼员委托其他售楼员待为接待，待自己忙过后再来接待。义务接待或受委托的同事替原售楼员做来访登记记录，受委托或代接待售楼员的轮号可补回;

　　16未登记的客户来访时主动找某售楼员，可由其指定的售楼员接待，指定售楼员在排班上的接待顺序不变;如正轮到该售楼员接待，则计为轮过。如该售楼员不在场，则由轮到的售楼员接待并作客户登记;

　　17若已登记客户中途主动提出要求更换接待人，由销售主管进行协调处理更换接待，由新的售楼员做客户登记，原售楼员不得对处理结果表示异议;

　　18若客户与接待人之间发生矛盾，需报售楼主管，当事售楼员不得对处理结果表示异议;

　　19发展商和本公司介绍的客户，由轮到的售楼员接待并作客户登记(除指定售楼员以外)。

　　20所有职员对客户资料应严格保密;21对违反接待管理办法，售楼主管有权视程度轻重给予警告或做待岗处理。接待客人方案范文

　　

　　

篇十二：公司接待流程及方案范文

　公司接待标准及流程

　　一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼

　　貌、效劳周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理〞的原则。二、适用围

　　本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。三、管理

　　行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待方案，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；

　　公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写"接待申请表"报总裁审批，行政部备案并协助拟定接待方案，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1天告知行政部。四、方案与准备

　　1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾根本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这根底上拟定接待方案，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

　　2、行政部根据来宾情况按方案通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

　　2、行政部根据来宾的重要性，安排拍照留影环节，事前要安排好场地，由企划部负责，具体如下：

　　1、、现场拍摄：

　　主要人物会前拍摄：活动前一定要和主办方和承办方的负责人沟通，确定拍摄人物重点〔包括主办方领导以及受邀主要来宾等〕，并且记录主要领导或重要来宾交谈的场面，包括应酬和互赠名片，尽量能够结合背景的设，交代会议场所和环境。

　　2、活动过程拍摄：

　　A、领导讲话拍摄：如果条件允许，尽量抵近拍摄。这样可以将主席台的横幅、投影等反映会议容的信息拍摄在画面当中。拍摄时机需要摄影者掌握，一般在讲话者抬头与参会者眼神交流活有手势时按下快门，这样可使讲话者显得更加生动。也有的领导自始至终不抬头交流，这样的讲话者拍摄一般可在讲话开场时活完毕时会出现讲话这抬头的时机。但是为了保险起见，低头的时候一定要拍上几以免容缺失。拍摄角度一般要与讲话者同高，尽量不使用仰角或俯角拍摄，并和讲话者保持45度左右的角度；

　　B、会场拍摄：主席台拍摄一定要有全景和单人的特写。由主席台背景一般色调较暗，拍摄尽量使用人脸曝光值测光数据，注意不要让麦克风、水杯等挡住面部，如果有必要可以有一定的角度。另外会场前排就坐的一般为比拟重要的参会者，所以需要从左右两个方向对会场进展拍摄。最后还要对会场全景拍摄，拍摄位置一般为后场后左、中、右三个位置各拍一，曝光值同样应该以主席台测光数值为准。

　　c、活动拍摄：一定要注意主要领导和重要与会者的活动并兼顾其他与会者。拍摄尽量做到人物和能够表现活动的主题的背景相结合。当参与活动的人员走动时，应尽量走到前面拍摄，而不是从后面跟随。还要提醒一下，照片的曝光时宁欠勿过

　　3、拍摄集体合影事前场地的选择，集体合影的构图布局要求上宽下窄留出天地，左右略留有余地而尽量充满画面。3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间准备相关资料水果、香烟等〔参照接待标准，吃住行也可以有接待部门直接处理〕。4、如有需要行政部根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他工程。5、因特殊会议需要，行政部负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、电子屏、制作欢送牌、指示牌、安排礼仪人员等。6、根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，平安性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。7、行政部根据情况提前购置车票及机票。五、客户接待标准客户接待标准，根据来访者人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为A、B、C三个级别。

　　A

　　B

　　C

　　职位

　　政府工作人员、董事长、总副总经理、部门经理

　　经理

　　职员类

　　关系

　　客户

　　政府检查

　　来司受训

　　公司规模

　　集团公司

　　一般公司

　　小作坊

　　合作合作过并有进一步合作意向

　　有合作意向

　　普通

　　注：职位、关系、公司规模、合作中有三项到达A类，可以使用A类接待标

　　准。如达不到A类，有三项到达B类或B类以上，可以使用B类接待标准。

　　其余为C类接待标准

　　1、C类接待

　　工程

　　说明

　　住宿标准

　　按对方人员要求提供协助预定，公司不负担住宿费用；

　　餐饮标准

　　无宴请，午餐标准为30元/人

　　水果标准

　　无

　　宴请用酒

　　无

　　接待陪同人员

　　区域经理

　　接待车辆

　　无

　　其他接待

　　无

　　物资标准

　　无

　　2、B类接待

　　工程

　　说明

　　住宿标准

　　按对方人员要求提供协助预定，公司不负担住宿费用；除总裁特别要求除外

　　餐饮标准

　　无宴请，午餐标准为30元/人

　　水果标准20元/人

　　宴请用酒

　　无

　　接待陪同人员

　　销售总监

　　接待车辆

　　无

　　其他接待

　　无

　　物资标准

　　无

　　3、A类接待

　　工程

　　说明

　　住宿标准参照"业务接待管理方法"

　　餐饮标准参照"业务接待管理方法"

　　水果标准30元/人

　　宴请用酒

　　白酒、红酒

　　接待陪同人员

　　客户经理、区域经理、主管副总、总裁

　　接待车辆

　　公司轿车或商务车

　　其他接待1、公司显著位置布置迎宾条幅、迎宾人员等；

　　2、饮品〔瓶装饮用水、茶、咖啡〕、水果；

　　3、安排公司领导与来宾合影并制作相框；安

　　排会谈记录、录音、摄影、摄像；

　　4、安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐；

　　5、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控

　　制在1000元/人以下。

　　台花1个〔桌上2个，依来客人数而定〕，立

　　物资标准

　　式讲台、公司资料，水果、果盘、水果叉、茶杯茶叶、领导席卡、欢送牌、指示牌、黑色中

　　性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶

　　4、客户接待申请与审批流程

　　①公司人员在接到客户来访需求后，应填写"接待申请表"，经部门负

　　责人审核后，提交到行政部；

　　②申请人员在"接待申请表"应明确来宾人数、级别、接待时间、接待

　　事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议，假设需要超出公司接

　　待标准接待的报总裁批准；

　　③行政部接到"接待申请表"后，应根据公司客户接待标准进展客户接

　　待行程设计并核定接待预算。

　　5、接待流程

　　1、行政部根据接待要求，安排公司的陪同人员，做好接待前、中、

　　后的人员安排工作，确保接待工作的顺利完成；

　　2、果盘摆放：

　　每次3-4种水果，建议水果种类以应季为宜，颜色错开，搭配有致，如草莓、猕猴桃、火龙果、青提、红提、西瓜、小金桔等；客户到访前备好用保鲜膜包好，客户快到时揭开保鲜膜，果盘旁需摆好水果叉；3、客户到访前，翻开投影，连接电脑，调试音频设备，更换话筒电池；检查公司走廊、洗手间及办公环境的卫生情况，确保干净整洁；4、重要客户到司前，公司楼下及电梯口各安排一人引领迎接，如人数多则需多安排接待人员在电梯口分批次引领；同时将大培训室茶水倒上，水果保鲜膜揭掉；〔如果遇到客户方领导人数比拟多，则提前15分钟给每个杯子都参加半杯的水，以防止客户来的时候发现水不够〕5、电梯引领礼仪：1〕先按电梯，让来宾先进，可先进电梯，一手按“开〞，一手按住电梯侧门，对客人礼貌的说：“请进！〞2〕到达目的楼层后，一手按“开〞，一手做清楚的动作说：“到了，您先请！〞客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前方引领方向。6、参观：由总裁〔根据级别决定公司领导〕陪同来宾介绍公司根本情况并进展参观，总裁在前引领并讲解，接待人员跟随来宾，以应对突发状况。7、座谈：公司人员确保座谈环境整洁、室温适宜。接待人员在会议室门口引领来宾入就坐，隔30min加一次水六、接待礼仪1、仪表：面容清洁，衣着得体。

　　

篇十三：公司接待流程及方案范文

　接待方案范文〔精选10篇〕

　　一.活动目的：1.在家长的陪伴下，熟悉幼儿园环境，愿意亲近教师和同伴，愿意参加集体游戏，进而喜欢幼儿园。2.消除幼儿的陌生感，逐步形成大方、合群的态度。二．重点与难点：喜欢教师和朋友，喜欢幼儿园。三．材料及环境创设：1．各组拼搭积木材料散放在教室里。2．制作小企鹅的材料纸、笔、糨糊等。四．设计思路：由于对社会环境的陌生，小班幼儿刚人园时，对家庭的依恋表如今对幼儿园的回绝上。集体生活，使具有自我意识的萌芽却又缺乏独立性的孩子感到受约束而不快乐。因此，本活动通过游戏，让幼儿消除对教师的陌生和惧怕的情绪，萌发幼儿与同伴建立快乐的玩伴关系的愿望，培养合群的性格。活动中，教师应调整心态，理解和满足幼儿的需要，创设宽松的人际气氛，尽可能地让。幼儿体会到集体生活的快乐。这一活动类型以体验为主。五．活动流程：熟悉环境、体验内化、玩玩幼儿园的玩具——看小朋友表演节目——亲子游戏“做企鹅〞〔一〕熟悉环境1．带着幼儿和家长熟悉我班环境，幼儿在教室里自由拼搭积木。2．与个别幼儿交谈，消除陌生感。〔二〕看小朋友表演节目〔三〕和爸爸妈妈玩教师准备一些圆形纸，幼儿在爸爸妈妈的指导动手做企鹅宝宝。长春金成集团有限责任公司专门人员一行3人，于3月2日至3月3日来我店进展检查工作、交流经历。为做好接待工作，制定本接待方案：3月1日〔星期三〕14:40在上海火车站出口，迎接专门人员，赴上海华园宾馆参加人员：王主管、陈秘书〔一〕、下榻宾馆：上海华园宾馆住宿时间：〔二〕、宾馆接待工作〔负责人：周菊林〕1、宾馆大厅：设欢迎幅〔内容：热烈欢迎专访人员莅临指导〕

　　1

　　2、房间配置：能上网、水、电、空调能正常使用，准备办公用品等〔是否需要安置电脑、打印机〕。备好鲜花、水果、茶叶、香烟。

　　〔三〕用车安排需在预定时间内到达指定地点接送专访人员，注意车辆的平安性能和行车平安金龙)16:00晚餐地点：华园宾馆水仙厅参加人员：专访人员〔宴会：会场布置、注意座次安排〔负责人：陈秘书〕3月2日〔星期四〕8:00早餐地点：华园宾馆二楼参加人员：专访人员、王主管、陈秘书9:00专访人员赴星海店进展检查参与人员：专访人员〔11:00午餐地点：华园宾馆水仙厅参加人员：专访人员〔13:30专访人员赴南京分店进展检查参加人员：专访人员〔15:00专访人员赴淮海分店进展检查参加人员：专访人员地点：华园宾馆水仙厅参与人员：专访人员宴会：会场布置、注意座次安排〔负责人：陈秘书〕3月3日〔星期五〕3人〕、王主管、陈秘书、宴会菜单〔负责人：王主管〕201房间3人〕、王主管、陈秘书3人〕、王主管、陈秘书3人〕、王主管、陈秘书3人〕、王主管、陈秘书3人〕、王主管、陈秘书、宴会菜单〔负责人：王主管〕(负责人：彭8:30座谈地点：华园宾馆一楼B会议室座谈内容：交流经历、对三家店的销售成绩作表彰、检查情况参加人员：专访人员〔3人〕、王主管、陈秘书、各店店长、各部门经理长春金成集团来访指导名单：xxxx7月13日，市委市政府在xx一中教学楼一楼会议室召开百周年校庆工作协调会，部署校庆接待筹备的相关工作。会议由xx市xx一中百年校庆接待工作组组长、市政协主席xx主持。校庆接待组组长、副组长及全体工作人员参加了会议。会上，接待组全体成员对各个小组的工作方案提出了意见和建议，

　　2

　　并详细研讨了各项工作的进度，明确了相关工作分工。xx同志要求，全体成员对此次接待工作要给予高度重视，并重点

　　做好以下三个方面：第一，要统一思想认识。此次校庆是xx一中的校庆，更是xx市的校庆，百年校庆既是对xx一中教育教学成果，xx经济社会开展成果展示，也是促进xx市民文明素养大提升，城市环境改善的一次盛会。第二，要明确工作职责。校庆接待工作各职能组要进一步明确工作分工，按照接待的总体要求，摸清参加校庆人员的信息，按照“一对一〞的要求，制定可行的接待运作方案，详细工作落实到人。第三、要实在做好接待工作。校庆接待工作任务重、要求高，必需要提早学习，熟悉流程，特别是对校庆的信息搜集、来宾接机接站、来宾活动安排、礼仪效劳等细节一丝不苟，力求将校庆接待工作做得扎实、高效、完美。第四，要有团队意识。校庆接待是项繁杂的工作，接待过程中一定要听从指挥，明确职责，合理分工，凝聚团队战斗力，始终把接待工作放在首位，不计较个人得失，加强合作和交流，同时接待组将每两周召开一次工作协调会。

　　xx同志强调，校庆活动是我校开展进程中的大事，联络接待工作的成效直接关系到校庆工作的效果，将从思想上高度重视，进步认识，统一思想，明确职责，细化工作，加强协作，亲密配合，集中力量，发挥团队优势，扎扎实实做好联络接待工作，为校庆工作的圆满完成共同努力。

　　因xx市接待才能有限，经过会议讨论决定，“一对一〞接待人员定为300至500人。

　　首先是会议的筹备工作。●根据会议规模，确定接待规格。●发放会议通知和会议日程。

　　会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联络方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的'是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的道路图。这个道路图防止了外地人问路的许多费事。

　　会议日程是会议活动在会期以内每一天的详细安排，它是人们理解会议情况的重要根据。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以随会议通知一起发放。●选择会场。

　　选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是到达一下标准：

　　第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松

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　　松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：“绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。〞

　　第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。

　　第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、效劳、、扩音、录音等进展检查，不可以因为“上次会议是从这里开的，没出什么问题，〞就草率地认为“这回也会同样顺利〞。否那么，可能会造成损失。

　　第四：要有停车场。现代社会召集会议，“一双草鞋一把伞〞赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。●会场的布置。

　　会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆贺标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。坐席的配置要是和会议的风格和气氛，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法：①圆桌型。假设是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同指导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其别人的面容，因此有利于互相交换意见。这种形式适于10—20人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级指导与企业指导及陪同面对面做，来宾的最高指导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高指导与上级指导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。②口字型。假设使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议。③教室型。这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原那么依次排列。●准备会议资料。会务组应该准备有关会议议题的必要资料，这些资料在整理后放在文件夹中发放给与会者，方便于与会者的阅读和做好发言准备。会议前的接待礼仪。

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　　●会前检查。这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进展的补救。比

　　方检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。●提早进入接待岗位。

　　接待人员应该在与会者到来之前提早进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分以下几个岗位。①签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，假设是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。假设是毛笔，那么应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。②引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要指导应先引入休息室，由企业指导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。③接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的效劳

　　一、工作小组组长：赵罗海副组长：齐学军陈术根李新毅二、工作分工和职责〔一〕资料、牌匾等准备1、活动指南〔含“校庆活动须知〞、“活动日程安排〞、“校友联谊活动场地安排〞、“接待联络〞、“县成交通示意图〞、“校园分布示意图〞〕：资料请校庆办提供，教育印刷厂印制。17号审方案，22号到位。负责人：赵罗海。2、捐款公布牌：校友捐款牌、教职工捐款牌、友好单位捐款牌、祝贺单位〔贺信、贺电〕。负责人：陈术根。16号设计方案，22号制作到位。3、桌签：15cm×4cm，“校友签到处〞9块，“历任教职工签到处〞1块，“来宾签到处〞5块，“已捐款校友、来宾签到处〞1块，“省、市指导签到处〞1块，“住宿登记处〞1块。负责人：陈术根。4、标牌：8cm×12cm，“校友签到处〞2块，“来宾签到处〞2块，已捐赠校友、来宾签到处1块，校友纪念品领取处1块，来宾纪念品领取处1块。负责人：陈术根。17号审方案，22号制作到位。5、校友联谊场地安排：25cm×4cm，用红纸写“××年毕业校友联谊室〞，刘俊才书写，1月24日前完成。15号审方案。陈术根负责。6、指路牌：8块，8cm×12cm，“校友、来宾签到处由此去〞。“省

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　　市县指导签到处由此去〞。负责人：陈术根。17号审方案，24号到位。7、签到登记表：1人一组，粉红、大红各2张。陈术根负责。22

　　号到位。8、工作人员符号：24个，“湘潭县一中6周年校庆工作人员〞。

　　13号审方案，22号到位。赵罗海负责。9、纪念品券：来宾券15张，校友券3张，来宾券用粉红色，校

　　友券用大红色。赵罗海负责。17号审方案，22号由印刷厂印制到位。1、签到台：老办公桌〔在宣传窗前大道上排成一行，共16套〕。〔二〕签到和纪念品发放组〔责任人：陈术根、李新毅〕1、制作签到簿、纪念品券：设计签到簿款式，含班级、姓名、捐

　　款金额、单位、人次、、备注等要素。纪念品券款式分校友和来宾两种规格，15号审方案，1月18日前完成。赵罗海负责。

　　2、布设签到台：在教学楼门厅设1个“校友签到处〞、5个“来宾签到处〞，1个“已捐赠来宾校友签到处〞，1月26日前完成。赵罗海负责。

　　3、在校内布设校友和来宾签到指示路牌，1月26日前完成。赵罗海负责。

　　4、签到、收礼金、礼品发放、餐票发放：〔1〕礼品装袋人员安排：组长：陈术根成员：李新毅彭光明李坤元马兴隆刘建民喻立娥冯怒江张映湘杨正春阳义军罗玉兰赵佩芝职责：负责纪念品装袋、存放，张贴标签，布设指示路牌，布置签到台。纪念品存放处：南教学楼一楼西4、东4教室。〔1月26日前完成〕24小时值班：杨红负责安排人员。〔2〕校友来宾签到：〔1月27日下午2：开始到南教学楼门厅〕XXXX〔三〕咨询、引导组组长：何艳红成员：许欣高亚引导员：学生4人〔校门主干道两侧至签到处、展室，统一服装〕〔四〕宾馆接待宾馆名称工作人员名单主要职责五洲通宾馆刘建民、付举红学生2人做好接待工作，安排住宿和27日晚餐、28日早餐，安排好未带车校友来宾的交通，负责生活安排。瑞鸿山庄马兴隆、尹香清学生2人

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　　三、来宾、分届分班校友联谊活动室安排：〔联谊室装备茶叶、塑料杯、开水瓶或者饮水机、学生接待3人〔两女一男〕，每名学生准备开水瓶两个，早上7：3之前打好开水送到指定的教室，要求开水房全天供应开水。〕北教学楼一楼高一办公室一：历任教师联谊室，同时请教师分别到曾经所教年级、班级学生联谊室参加联谊活动。北教学楼一楼高一办公室二：离退休老教师休息室办公楼二楼会议室：来宾联谊室办公楼三楼会议室：来宾联谊室四、指示牌、捐款榜、庆典座位表、礼品券款式等1、指示牌2、校友捐款榜班级姓名金额班级姓名金额3、祝贺单位贺信单位贺信单位贺信4、祝贺单位捐款榜单位捐款单位捐款5、教职工捐款榜姓名金额姓名金额姓名金额6、纪念品券款式X月初，XX公司指导将前往我公司进展XX工程的实地调研和现场评估工作，为做好此次接待工作，特制定本草案。一、接待安排1、沟通确认详细行程时间：9月30日前事宜：与中资公司负责人联络此次评估工作的详细安排，此次评估行程安排，来访人数、性别比例，航班到达地点、详细时间及特别要求等。2、接机安排时间：详细时间待定地点：待定事宜：根据来访人数，到达地点、时间，安排好接机人员、车辆、司机提早前往机场迎接。3、住宿安排时间：详细时间待定地点：待定事宜：根据来访人数、来访人员性别比例及特殊要求订好酒店并配合酒店布置房间。4、就餐安排

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　　时间：详细时间待定地点：待定事宜：根据来访人数、客人禁忌、到达时间订好饭店并点菜，同时视情况确定陪同人员。陪同人员：待定5、车辆安排时间：视来访人员行程安排事宜：全程专职为来访人员效劳车辆台数〔司机人数〕：视来访人数及陪同人员数量司机：待定6、行程安排〔1〕座谈会会议议题：技术中心创新才能建立工程评估会时间：待定地点：待定主持人：待定我公司参加人员：待定〔2〕工厂参观时间：待定〔附详细时间安排〕地点：产品展厅、检测中心、减振NVH实验室、中鼎泰克〔暂定〕陪同人员：待定司机：待定车辆：待定7、送客安排时间：待定送到地点：待定车辆：待定司机：待定送客人员：待定二、任务分工1、XX负责组织协调此次接待任务，联络来访单位负责人，确定详细行程安排。确定来访人员评审费用，礼品规格，接待陪同人员，座谈会参会人员，参观地点，并处理紧急突发情况。2、XX负责联络安排来访人员的酒店预订、房间布置；饭店预订、提早点菜；车辆安排、司机确定；客户礼品准备等工作。同时由XX协助安排布置座谈会会议室，检查投影仪等设备，确保正常使用。3、XX协助XX联络各部门准备座谈会会议材料编写、搜集、整理工作，并提早到参观地点现场查看，做好客户效劳工作。

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　　4、XX负责协助XX完成来访客户的食、住、行安排工作，布置会议室，并做好会议效劳工作。

　　三、备注1、客户礼品准备应提早询价、采购，确保礼品质量。2、参观地点应提早查看，确保现场整洁，并排除平安隐患。3、会议室设备应提早检测，确保正常使用。4、尽量调查清楚客户休息、饮食习惯，进步效劳满意度。5、在入住酒店、参观地点及座谈会现场悬挂横幅和会标，以示欢迎。一、目的：通过与专家组的交流，加强公司的消费质量及确保消费顺利，以促进公司不断的开展二、主题：经历交流促进开展三、详细事项〔一〕接待前的准备工作1、提早掌握来宾的详细情况〔1〕理解来宾总人数〔2〕来宾的职务、年龄、性别、风俗习惯、身体状况〔3〕来宾来访的目的、抵达及分开的时间、交通工具和道路及其他的详细要求2、根据对来宾的情况理解做出相应的食宿安排饮食方面要针对来宾的风俗习惯及宗教信仰、身体状况来做安排，尽量在菜色上能表达地方特色，还有用公司上好的葡萄酒来做招待酒。住宿方面要针对来宾的身体状况来做安排，身体不是很好的或年龄比较大的，安排到通风或靠窗的地方3、拟定日程表4、提早做好专家之前的到访资料，准备好本次接待相关的材料文件以发放给公司员工5、邀请媒体电视做本次专家来访专题采访6、做好平安措施工作，安排好相关人员。提早做好医疗储藏工作以防突发情况7、确保车辆供应顺畅保证能及时接送来宾。8、预订好来宾回国机票〔二〕确定好迎接人员以及提早做好迎宾所需物品1、确定好来宾到达的时间，提早到达接待处〔注意：不准迟到〕2、准备好一块迎接牌，用来宾看得懂的文字书写上详细信息。字牌书写工整，字体醒目。3、接到客人后，要主动上前打招呼问候，双手递上名片。届时面带微笑，热情有礼

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　　〔三〕确定陪车人员及送行人员的安排1、准备6份具有纪念性意义的礼物送给来宾2、提早把道路安排好，以防交通不方便〔四〕做好宴请人员的安排宴会上，比方在祝酒、敬酒时需要有人提议来干杯，可以是嘉宾或主方的人员。进展干杯时注意应起身右手端正酒杯再用左手扶住杯底，面带微笑巡视四方或目视自己的敬酒对象，说完祝酒话后，需一饮而尽。一、迎检资料准备：学校红十字会创立工作汇报材料、学校宣传手册、特色展板、感恩活动资料、爱心援助等档案资料二、迎检气氛布置：1、环境秩序确保做到整洁、标准、有序、优美；2、展板、黑板报的文字或图片与感恩关联。3、大幅标语，条幅彰显接待气氛。4、学校红会建立档案资料在平安通道摆放待查。三、迎检流程：㈠校长向检查组汇报学校工作㈡检查组参观校园文化，视察学生宿舍建修情况；学校学生特色活动展示。拟定参观检查道路：教学楼入口文化墙〔学校简介、教职工一览表、感恩红会展板图片〕→一楼教师办公室和班级文化→二楼红会办公室→乡村少年宫各功能室→办公室和教室文化→三楼教师办公室和班级文化→学生临时宿舍→食堂→建修中学生宿舍→学校远景规划图㈢检查相关资料，承受相关专家、指导的质询。㈣校指导邀请专家组指导合影纪念四、迎检工作要求：〔1〕检查团到达前，卫生组检查教室、清洁区、部室环境卫生；宣传组做好摄像、拍照等准备工作；效劳组准备好茶具、开水。〔2〕检查团到达时，校长、校中层以上指导迎接，效劳组做好茶水效劳；各部室负责人迅速进入部室，准备迎接检查；教室负责人管理好相应教室的学生；各功能教室正常使用，引导讲解员〔或者校长〕引导检查团指导开始检查。〔3〕检查完毕后，校行政成员在会议室听取检查团反响意见。五、迎检详细工作1、校容校貌整治；校园文化整体布置。2、搜集、整理长乐博爱红会建立相关资料资料〔精、真、实〕。3、学校常规管理：确保教学秩序井然；师生的文明礼仪精神相

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　　貌良好；校园平安有序。4、确定参观检查道路，拟定讲解词。5、向师生宣传、介绍学校创立成立长乐博爱红十字会的根本情况

　　〔时间、指导机构、职责、意义等〕，做好座谈会及问卷调查的培训。一、接待安排接待时间：每月双周五上午9:00-11:30;接待地点：中心八楼玻璃房;接待对象：中心职工(包括在职职工、离休干部和退休职工等);接待形式：、书信、座谈;接待方式：随访随接待或预约接待;中心主要指导按照接待日安排表(见附件1)定期值班，如临时有

　　事或出差无法接待，需提早告诉行办，以便调整接待指导。二、接待形式1、现场座谈职工与接待指导面对面座谈，反映问题或提出建议和意见，行办

　　做好记录，填写?上海市医疗急救中心指导接待日登记表?(以下简称“?登记表?〞)，如在接待中不能当时处理的，由参加接待的指导在?登记表?中批示，由行办向承办科室交办，并负责跟踪督办，限期办结。

　　2、和信访件(1)行办做好记录，填写?登记表?交由当周接待指导批示，提出意见，并负责跟踪督办，在15日内办结。(2)行办做好信访件收取、阅读，填写?登记表?，交由当周接待指导批示，提出意见，并负责跟踪督办，在15日内办结。(3)预约/联络：24027837(李霞)地址：徐汇区宜山路638号行政办公室。三、反响和建档承办科室应在15日内提出处理意见，分管指导审阅同意后及时反响来访者，并将处理情况以书面形式上交行办，行办将处理情况统一汇总，一个月向中心指导汇报一次，同时做好?登记表?的保管和归档工作。一、总那么1、目的商务接待室公司行政事务和公关活动的重要组成部分，为使公司商务接待工作标准有序，塑造统一的对外形象，合理控制接待费用，特制定本方案。2、适用范围本方案适用于公司所有的商务接待活动，包括公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必须的接送、食宿、购票、会谈和

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　　陪同参观等方面的安排工作。3、接待责任单位公司的一般商务接待活动由行政部负责施行，各相关部门配合。

　　遇到重大接待工作和活动，可由总经理或行政总监协调假设干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。行政部应以本方案为模板，结合公司的接待制度，制定每一项详细的接待方案并组织施行。

　　二、接待准备工作〔一〕理解接待对象的情况接待对象情况表〔二〕制订接待方案一个完善的接待方案应包括接待规格、日程安排、费用预算等内容。负责接待人员做好方案后应根据接待规模的大小报相应指导审批后施行。1、接待规格接待规格是指接待工作的详细标准，其根本内容包括接待规模的大小，主要陪同人员职务上下以及接待费用的多少等，一般分为高格接待、对等接待和低格接待三种形式。2、活动日程活动日程，即根据接待对象的来访目的、日程安排等确定其在来访期间的各项活动的时间安排，接待人员要周密部署，安排好以下四项内容。〔1〕接待的日期和详细的时间。〔2〕详细的接待活动内容及每一项活动的详细时间安排，如确定主持人、介绍重要客人、组织指导或重要客人致辞、安排合影和重要客人留言题字等。〔3〕确定各项接待、活动的场地。如接待室、休息室、住宿地点、会议场所和宴会地点等，还要备好各场地所需的音响、照明设备、录像机和花篮等。〔4〕接待人员的各项工作安排。一般陪同、接送、剪彩、留言和题字等活动都要预先安排专人负责。其中陪同人员包括主要陪同指导、相关的职能部门指导和有关的技术人员和其别人员，公关人员应根据来宾的情况事先拟定各个工程陪同人员及工作人员名单，报指导审批、申请费用等。3、费用预算接待人员应以接待方案为根底，提早做好接待费用预算。一般费用预算包括招待费、食宿费、交通费、材料费和纪念品等。接待人员最好估算出大体数额，以便指导审批、申领费用等。4、其他事项方案安排在接待方案中，还应表达如下表所示四项工作安排，接待人员应

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　　仔细斟酌来宾情况，作出合理的方案安排。其他事项工作安排表三、接待详细施行〔一〕制定接待方案〔二〕迎接安排〔三〕看望、商议日程〔四〕接待中商务接待方案的详细事项要求1、接待规格及陪同人员要求2、接待地点的选择3、会场安排4、用餐标准及审批权限5、住宿标准及审批权限6、交通及车辆安排7、参观旅游安排8、宴请9、迎送安排四、接待工作总结每次完成较大规模的接待活动后，主要负责接待的人员应进展一

　　次小结，以便总结经历、改进后续工作。

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