2022疫情期间入园六个步骤

时间：2022-06-07 19:18:03 来源：网友投稿

下面是小编为大家整理的2022疫情期间入园六个步骤,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

2022疫情期间入园六个步骤

疫情期间入园六个步骤5篇

疫情期间入园六个步骤篇1

有效沟通的六个步骤

【管理名言】

运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！

在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤：

◇第一个步骤是事前准备。

◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。

◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。

◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。

◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。

◇第六个步骤是共同实施。

高效沟通的六大步骤

步骤一事前准备

步骤二确认需求

步骤三阐述观点

步骤四处理异议

步骤五达成协议

步骤六共同实施

步骤一事前准备

发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容：

1.设立沟通的目标

这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。

2.制定计划

有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。

3.预测可能遇到的异议和争执

4.对情况进行ＳＷＯＴ分析

就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标。

那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前准备，这是我们在沟通过程中第一个步骤；
要准备目标，因为我们在工作中往往会不知道目标是什么，当我们在沟通之前有了一个目标时，对方肯定也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协议。完成这个步骤一定要注意：在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。

步骤二确认需求

确认需求的三个步骤：第一步是提问。第二步是积极聆听。要设身处地的去听，用心和脑去听，为的是理解对方的意思；
第三步是及时确认。当你没有听清楚、没有理解对方的话时，要及时提出，一定要完全理解对方所要表达的意思，作到有效沟通。

沟通中，提问和聆听是常用的沟通技巧。我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过提问来达到。沟通过程中有三种行为：说、听、问。提问是非常重要的一种沟通行为，因为提问可以帮助我们了解更多更准确的信息，所以，提问在沟通中会常用到。在开始的时候会提问，在结束的时候也会提问：你还有什么不明白的地方？提问在沟通中用得非常地多，同时提问还能够帮我们去控制沟通的方向、控制谈话的方向。现在我们就看一下，在沟通中，我们问的问题应当怎样去区分。

1.问题的两种类型

【举例】

你向航空公司订一张去上海的机票。

◇开放式：

“我想问一下，去上海都有哪些航班，各航班的时间为几点？”服务人员就会告诉你非常多的信息。

◇封闭式：

“有4点去上海的航班吗”？回答可能是没有，

你又问：“有5点的吗”？回答很有可能是没有，

“6点的吗”？也没有，

你会问：“那到底有几点的呢？”服务人员会告诉你：“有4点10分、4点40分、5点15分、5点45分的航班。”

所以，我们注意在沟通的过程中，区分两种不同问题特点，正确提问利于提高沟通的效果。

【忠告】

大多数只需简短回答的“封闭式”问题，都可变成“开放式”问题。

2.两种类型问题的优劣比较与提问技巧

(1)开放式和封闭式的问题的优劣势：

①封闭式问题的优点和劣势：

封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的气氛。

劣势：封闭式的问题不利于收集信息，简单说封闭的问题只是确认信息，确认是不是、认可不认可、同意不同意，不足之处就是收集信息不全面。还有一个不好的地方就是用封闭式问题提问的时候，对方会感到有一些紧张。

②开放式问题的优点和劣势：

优点：收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。

劣势：浪费时间，谈话内容容易跑偏，就像在沟通的过程中，我们问了很多开放式的问题，结果谈到后来，无形中的话题就跑偏了，离开了最初我们的谈话目标。一定要注意收集信息要用开放式的问题，特别是确认某一个特定的信息适合用开放式问题。

封闭式与开放式提问的优势与风险

(2)提问技巧

在沟通中，通常是一开始沟通时，我们就希望营造一种轻松的氛围，所以在开始谈话的时候问一个开放式的问题；
当发现话题跑偏的时可问一个封闭式的问题；
当发现对方比较紧张时，可问开放式的问题，使气氛轻松。

在我们与别人沟通中，经常会听到一个非常简单的口头禅“为什么？”当别人问我们为什么的时候，我们会有什么感受？或认为自己没有传达有效的、正确的信息；
或没有传达清楚自己的意思；
或感觉自己和对方的交往沟通可能有一定的偏差；
或沟通好像没有成功等等，所以对方才会说为什么。实际上他需要的就是让你再详细地介绍一下刚才说的内容。

几个不利于收集信息的问题

◇少说为什么。在沟通过程中，我们一定要注意，尽可能少说为什么，用其它的话来代替。比如：你能不能再说得详细一些？你能不能再解释得清楚一些？这样给对方的感觉就会好一些。实际上在提问的过程中，开放式和封闭式的问题都会用到，但要注意，我们尽量要避免问过多的为什么。

◇少问带有引导性的问题。难道你不认为这样是不对的吗？这样的问题不利于收集信息，会给对方不好的印象。

◇多重问题。就是一口气问了对方很多问题，使对方不知道如何去下手。这种问题也不利于收集信息。

3.积极聆听技巧

请你判断下面这些情况是不是积极聆听：

◇当别人在讲话的时候，你在想自己的事情。

◇一边听一边与自己的观点进行对比，进行评论。

我们说聆听是为了理解而不是评论。一边听一边做和聆听无关的一些事情，这都不是设身处地的聆听。当你处于这种状况的时候，就不可能听到准确的信息。当对方处于这种状态的时候，也没有作到设身处地的聆听。

那么，积极聆听的技巧有哪些呢？下面介绍几种

◇倾听回应。就是当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的动作。比如说：“好！我也这样认为的”、“不错！”。在听的过程中适当地去点头，这就是倾听回应，是积极聆听的一种，也会给对方带来非常好的鼓励。

◇提示问题。就是当你没有听清的时候，要及时去提问；

◇重复内容。在听完了一段话的时候，你要简单地重复一下内容。

◇归纳总结。在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确的信息。

◇表达感受。在聆听的过程中要养成一个习惯，要及时地与对方进行回应，表达感受“非常好，我也是这样认为的”这是一种非常重要的聆听的技巧。

聆听不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达。

【案例分析】

吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。吴威苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。第二天早上9点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足球赛。”吴威明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的女儿。

【忠告】

听比善辩更重要。

步骤三观点——介绍FAB原则

阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常非常重要的，就是说我们的意思说完了，对方是否能够明白，是否能够接受。那么在表达观点的时候，有一个非常重要的原则：ＦＡＢ的原则。ＦＡＢ是一个英文的缩写：Ｆ就是Ｆeature，就是属性；
Ａ就是Ａdvantage，这里翻译成作用；
Ｂ就是Ｂenefit就是利益。在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对方能够听懂、能够接受。

例如：卖沙发。

按FAB顺序来阐述：

没有用FAB顺序：

【结论】

采用FAB顺序表达时，对方更容易听得懂，而且印象会非常深。

步骤四处理异议

在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的观点。在工作中你想说服别人是非常地难，同样别人说服你也是非常地困难。因为成年人不容易被别人说服，只有可能被自己说服。所以在沟通中一旦遇到异议之后就会产生沟通的破裂。

当在沟通中遇到异议时，我们可以采用的一种类似于借力打力的方法，叫做的“柔道法”。你不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。在沟通中遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出了一个对你有利的观点的时候，再用这个观点去说服对方。即在沟通中遇到了异议要用“柔道法”让对方自己来说服自己。

【忠告】

处理异议时，态度要表现出具有“同理心”。

解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”。在沟通过程中，塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的环境，展现支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈是件轻松愉快、获益良多的事。

步骤五达成协议

沟通的结果就是最后达成了一个协议。请你一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。

在达成协议的时候，要做到以下几方面：

◇感谢

善于发现别人的支持，并表示感谢

对别人的结果表示感谢

愿与合作伙伴、同事分享工作成果

积极转达内外部的反馈意见

对合作者的杰出工作给以回报

◇赞美

◇庆祝

步骤六共同实施

在达成协议之后，要共同实施。达成协议是沟通的一个结果。但是在工作中，任何沟通的结果意味着一项工作的开始，要共同按照协议去实施，如果我们达成了协议，可是没有按照协议去实施，那么对方会觉得你不守信用，就是失去了对你的信任。我们一定要注意，信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难，所以说作为一个职业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。

严歌苓说，人之间的关系不一定从陌生进展为熟识，从熟识走向陌生，同样是正常进展。

　　人与人之间的缘分，远没有想像中的那么牢固，也许前一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒就说散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。

　　人与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是相互的。

　　两个人在一起，总会有人主动，但主动久了，就会累，会伤心，心伤了就暖不回来了，凡事多站在对方的角度想一想，多一份忍耐和谦就，就不会有那么多的怨气和误解，也少了一些擦肩而过。

　　做人不要太苛刻，太苛无友，人无完人，每个人都有这样或那样的缺点，重在包容。

包容是一种大度，整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼，而是心胸开阔，两个懂得相互包容的人，才能走得越久。

　　人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。

　　人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。

　　俗语说，良言一句三冬暖，你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。

　　与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。

　　做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。

　　有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。

　　人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。

　　人这一生，遇见相同的人不容易，遇见正确的人更不容易，只有选择了合适的相处方式，带上真诚与人相处，才会走得更长，更远更久。

　　做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。

　　有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。

疫情期间入园六个步骤篇2

项目化教学法六个步骤

项目教学法包括：情景导入，明确任务；
收集资料，制定方案；
自主协作，具体实施；
点拨引导，过程检查；
展示成果，修正完善；
评估检测，拓展升华。

一、情境导入，明确任务

对学生而言，激发学生的学习动机与兴趣，提高学生的学习积极性是至关重要的，这就是要求教师结合学科性质、特点，采取灵活的导课方式，为学生创设学习情景。导入新课的方法很多，像情景剧导入，案例导入、问题导入、故事导入、歌曲导入等，当然也可以开门见山，直奔主题。一堂好课需要教师用教学艺术把学生引入自然美妙的学习环境之中。情景导入也可以在教师的指导下由学生自己来完成。这是一节课必要的铺垫，是一堂精品课的序曲。导入新课之后，要确立一堂课的学习任务。学习任务由认知、能力和情感三维目标来决定。“能力本位”就是要突出能力目标，把教学活动变成学生积极参与的动脑、动口和动手的创造活动；
专业技能课就是培养学生的职业能力，文化基础课和专业理论课要把学习内容分解为具体的问题或任务，在解决问题和完成任务的过程中提高学生的综合能力。教师在帮助学生确立学习任务时，注重的不仅是最终的结果，而且包括完成项目任务的全过程，让学生的能力在过程中得到锻炼和提高。

学习任务时一堂课的中心和方向，要指向明确，且有一定的可操作性和可检测性，可由教师制定，也可以由教师和学生共同制定。教师要出示学习任务，经过认定，让每一个写生都清楚明白。

二、收集资料，制定方案

教师在上节课结束时，布置预习任务要求学生收集与本节课学习和操作相关的必要资料。让学生利用课前时间，自己解决能力独立完成的学习任务，圈点不懂的地方，记录存在的疑问。可通过检测的方式，督促学生在课前预习和课前准备，为学习新知、新技尊定基础。“能力本位项目化”六个环节教学模式，可采用学生分组的形式组织学习活动。学习小组的构成要遵循“组内异质，组间同质”的原则，这样既便于组内帮扶，又适用于组间竞争。围绕学习任务，制定学习方案。学习方案的制定可由师生共同制定，也可以在教师的指导下由小组制定个性学习方案，方案中要明确小组成员的分工、协作的学习内容和操作任务。

三、自主协作，具体实施

这是一节课最为重要的环节，要具体实施设计方案，完成学习任务。对文化课和专业理论课而言，一般分为两个步骤：一是自主学习，每个学生要独立完成自学的任务。教师在导学案上应明确自学的内容、方法、时间、需要解答的问题、自学结果的检测，学生要独立完成的任务，达到检测要求。这个步骤应尽量避免交流，旨在培养学生自主学习与独立解决问题的能力，当然学生在自学时有困难的可以向老师和同学寻求帮助，以使所有学生都能完成自学任务。二是协作探究。学生经过组内帮扶解决个别问题，把个人单独难以完成的或综合性的问题在组内进行交流互动，通过协作完成任务，利用团队的智慧集体攻克学习堡垒。小组交流使学生由封闭走向开放，在协作探究时碰撞出思想的火花，增加了课堂生机与活动。专业技能课，依据学习方案（任务书），学生能独立完成的任务，要求自主完成，需要进行合作的任务，由组内成员分工实施，协作完成。

四、点拨引导、过程检查

在“自助协作，具体实施”过程中，要进行“点拨引导、过程检查”。

教师的作用是巡查学生自主协作的参与情况，督促小组长组织完成本组自主协作学习任务，寻找学生合作探究难以克服的难点，学生难以达到操作规范时，教师要进行动作师范，并适时点拨引导，纠偏纠错，防止学生掉队，帮助学生完成学习任务。

在学生具体实施完成任务时，要进行过程检查和监督。过程检查可以是个人自查，组内互查、组间互查、教师检查等多种形式。通过过程检查，发现学生在实施过程中的问题，及时纠正，以防在任务完成时出现无法弥补的错误。在过程检查时，要督促学生完成个人及小组任务，并注意利用小组作用增强学生自我监督、自我激励意识，防止学生掉队，不留盲点和死角，提高知识技能的应知应会率。

五、展示成果，修正完善

为学生搭建一个展示成果的平台，展示学生的思想感受、独特设计、知识理解、任务成果、口语表达、个性与特长等。这是最为精彩的环节，学生心智的灵光闪现，思想火花的碰撞，精美作品的呈现，不时爆发出热烈的掌声，引学生深思和欢笑，让学生刮目相看，使教师喜出望外的精彩片段层出不穷，展现出新课堂的生命力所在。

展示过程，要依据不同的情况，可安排人人展示，或推荐小组代表来完成。小组代表展示组内成果时，组员可以补充完善。通过小组展示可以反映出小组个性设计的风采和创新成果，也能够充分反映出学生自主与写作过程中存在的不足和问题。

小组展示后，教师组织組间公开挑战，互助找茬，进行评价和修正完善。对学生的表现按小组进行积分评比，分阶段统计分数，表扬先进，鞭策后进。学生能解决的问题都由学生来解决，教师暂不做任何评判，以免左右学生的思路，禁锢学生的思维。学生修正完善结束之后，教师进行必要的点评。

举几个学生展示的例子，张艳丽、张英敏等老师的英语课堂展示模式是：分组分任务，以抽签的方法决定展示组，组长分配任务，诵读、翻译、知识点的查找与讲解同时进行。李伟老师《西餐的摆台》小组展示，实行組间交流评价，找到问题并纠正讲解。展示好的组加分，存在问题的组不得分，找出问题并加以完善的组得分。电工基础课王军保老师《具有过载保护的单向运行控制电路》一课获2011年学校教学比武一等奖，成果展示，异彩纷呈，这是某组学生代表的展示片段：“，，，下面给同学们介绍我组的电路，首先我组的电路美观，无论从上、下、左、右看，横平竖直，堪称“巅峰之作”。第二个优点，是实用性，我组的接线与其他组不同，我们采用的是双色线，更容易分清主电路和辅助电路，更容易检查和维修，提高工作效率。再看接线头，几乎没有金属线裸露出来，这样可以避免电火花等带来的不必要的麻烦。第三个优点，我们的接线非常牢固，我们组的同学非常刻苦严谨，大家只要努力，相信一切皆有可能，欢迎大家来我组参加、指导、学习，最后，以我组的组训来结束我的介绍‘我们一直被模仿，从未被超越’，谢谢！”。这一番幽默风趣的表白，赢得了广大评委老师的交口称赞。

六、评估检测，拓展升华

在一堂课的最后，要设置检测环节进行效果评估。由学生独立完成导学案、任务书上的堂清测验，教师为学生提供标准答案和评分标准，采用小组交换的评分方式进行测验评分。教师收集测验结果，进行统计分析，对本节课的学习进行全面的总结和评价，并根据具体情况布置学习任务，特别是对检测不达标的同学要进行专门的辅导，使之课后完成学习任务。拓展升华是一堂课的点睛之笔，教师要拓展学生的思维，把一节课的内容与学科的知识体系联系起来，把学生的所学知识及技能与学生的职业生涯联系起来，把一节课的学习与终生学习联系起来，激发学生更加强烈的学习欲望，激励学生去预习新的学习任务。

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疫情期间入园六个步骤篇3

古诗教学的六个步骤
作者：代吉武
来源：《语文教学与研究(综合天地)》2014年第02期

当前古诗教学关注四大方面的内容。第一、创作背景；
第二、分析与理解；
第三、欣赏与体验；
第四、朗读与背诵。这四个大方面较为完整地体现了古诗教学的主要内容。在探索有效古诗课堂教学研究中，可分六步进行：

一.激趣导课，揭课题

古诗导课的方式与阅读教学的导课方式类似，即：间接导课与直接导课。间接导课即通过创设一定的教学情境，提出所要学习的课题，并板书课题。间接导入的方式很多，如：故事导入法、疑问导入法，预习导入法等等，不管哪种导入法都与教学内容有关，是对教学内容的一种铺垫和衬托。

二.介绍背景，知诗人

古诗的创作背景包括时代背景、诗人创作此诗的境遇与心态等。古诗深刻的历史文化背景，是传统文化教育的好素材，是语文人文性的典型体现。教师在课前让学生通过查询资料了解诗人及其创作背景，可以培养学生搜集和处理信息的能力。新课程标准还指出：“要利用语文教学的各个环节有意识地培养学生的听说能力，要在课内外创设各种各样的交际情境，让每个学生无拘无束地进行口语交际。”因此处理好这部分教学内容，不仅可以增长历史知识，也可以使教学增添生趣。

三.自主学习，明诗意

《语文课程标准》将“积极倡导自主、合作、探究的学习方式”作为语文课程的四大理念之一。教师要采取灵活多样的教学策略，做到“放”和“扶”有机地结合，引导学生学习古诗。

首先要大胆地“放”。先让学生自由讨论学习古诗的方法，然后让他们选择适合自己的学习方法去探索新知，弄懂诗意。对于不能独立解决的问题，鼓励学生通过合作和帮助使一些似是而非的问题得到解决。

其次是巧妙地“扶”。当学生对古诗有了整体上的感知后，通过集体交流了解到学情，根据学情，来决定是否“扶”，哪些地方该“扶”，又该怎么“扶”。通过“扶”，让学生初步体会在感知时可能出现的偏差，进一步深化对全诗的理解，为体会诗情，进入诗境做好了准备。老师句句概括提升的言语更是对学生的感受和理解的升华，让学生受到高尚情操和趣味的熏陶。

疫情期间入园六个步骤篇4

六个步骤

六个步骤，完善营销人员从知到行。

听一遍不如看一遍；
看一遍不如写一遍；
写一遍不如背一遍；
背一遍不如想一遍；
想一遍不如做一遍；
做一遍不如教一遍六个步骤作为培训框架性流程，一个优秀的培训师，如果能用身教胜言传方式，在课堂上导入这个学习流程，培训的功利性、娱乐性、可持续性会有效提升。

笔者在具体操作中，分如下步骤：

第一步、详细的教案提前一段时间发给受训者，请其预习，期间会有一部分人静心研读；

第二步、正式培训，教案讲授完毕，请大家把教案撕碎后，发给胶水、报纸，请每个小组把撕碎的教案做拼图游戏，看谁做得又快又好，高度的专注能确保很多人记住教案内容；

第三步、各个小组讨论，教案内容带给自己的价值有多少，集思广益、你方唱罢我登场的氛围维持的时间越长，受训者掌握的就越多，获取知识的快感越强；

第四步、每个小组把教案变成小品演一遍，拉到现场实际操作一遍，体验式培训会让多数人做到知行合一，期间，用5W1H的方式衡量一下每个过程、方法、细节，培训会更精准；

第五步、考核不过关的受训者与本轮表现最优异受训者的结成对子，成功路上一个都不能少的格局出来了。培训师最好要求做的不好的受训者，向本轮表现最优异受训者提供学分或一定的培训费用，继续学好当前教案的内容。这种通过增强财务意识而产生的后期培训，会让每个人都在为不可再生的成本时间去负责。最小的培训系统、最袖珍的管理组织诞生，会带来整体团队敏而好学的优质风气，同时团队内部的服务链会搭建的更稳固。

本环节操作的关键词是以行引行。

孔子做培训老师期间，有子路受而劝德，子贡让而止善的案例，告诉我们你此刻的行为，要考虑是否能引领他人的良性行为才合适。

子路曾把掉进湍流的孩子救起，并接受其父送他的牛，人们认为他太贪心，孔子很有远见的说他做得对，因为子路的行为意味着只要冒着危险救了人，奖赏都可收下，这样能鼓励

疫情期间入园六个步骤篇5

有效沟通的六个步骤

【治理名言】

运用换位摸索，能够使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！

在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤：

◇第一个步骤是事前预备。

◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。

◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。

◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议确实是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，那个时候应该如何处理。

◇第五个步骤是达成协议。确实是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的终止而是沟通的终止，意味着一项工作的开始。

◇第六个步骤是共同实施。

【自检】

请列举出你向上级汇报工作情形的几个步骤。

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对比有效沟通六步骤，你缺少了哪些步骤?什么缘故?

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你认为这六步骤是如何阻碍沟通成效的?

____________________________________________________________________

步骤一事前预备

发送信息的时候要预备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前预备如此一些内容：

1.设立沟通的目标

这专门地重要，我们在与别人沟通之前，我们内心一定要有一个目标，我期望通过这次沟通达成什么样的一个成效，那么就要设立目标是我们沟通。

2.制定打算

有了目标要有打算，如何与别人沟通，先说什么，后说什么。

3.推测可能遇到的异议和争吵

4.对情形进行ＳＷＯＴ分析

确实是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大伙儿都能够同意的目标。

那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前预备，这是我们在沟通过程中第一个步骤；
要预备目标，因为我们在工作中往往会不明白目标是什么，当我们在沟通之前有了一个目标时，对方确信也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协议。完成那个步骤一定要注意：在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候，第一要说：我这次与你沟通的目的是什么。

【自检】

同下属沟通的预备要点是什么？

步骤二确认需求

确认需求的三个步骤：第一步是提问。第二步是积极倾听。要设身处地的去听，用心和脑去听，为的是明白得对方的意思；
第三步是及时确认。当你没有听清晰、没有明白得对方的话时，要及时提出，一定要完全明白得对方所要表达的意思，作到有效沟通。

沟通中，提问和倾听是常用的沟通技巧。我们在沟通过程中，第一要确认对方的需求是什么。假如不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过提问来达到。沟通过程中有三种行为：说、听、问。提问是专门重要的一种沟通行为，因为提问能够关心我们了解更多更准确的信息，因此，提问在沟通中会常用到。在开始的时候会提问，在终止的时候也会提问：你还有什么不明白的地点？提问在沟通中用得专门地多，同时提问还能够帮我们去操纵沟通的方向、操纵谈话的方向。现在我们就看一下，在沟通中，我们问的问题应当如何样去区分。

1.问题的两种类型

【自检】

请列举出你工作中的有哪些开放式问题和封闭式问题：

“开放式”问题：

____________________________________________________________________

“封闭式”问题：

____________________________________________________________________

你认为开放式问题同封闭式问题的区别是：

____________________________________________________________________

【参考答案】

开放式的问题和封闭式的问题的区别要紧是：

封闭式的问题确实是对方只能用是或不是来回答的问题。

开放式的问题，是对方能够尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题。

由于平常我们在提问的过程中没有注意到开放式和封闭式问题的区别，往往会造成收集的信息不全面或者白费了专门多的时刻。举几个简单的例子来说明这两种问题的不同之处。

◇封闭式的问题：“请问一下会议终止了吗？”我们只能回答终止了或者还没有。

◇开放式的问题：“会议是如何终止的？”对方可能会告诉你专门多的信息，会议从几点开始到几点，最后形成了什么协议，然后在什么样的氛围中终止。

可见，开放式的问题，能够关心我们收集更多的信息。在我们工作中，有些人适应用一些开放式的问题与人交流，而有些人却适应于用封闭式的问题，我们只有了解了它的优劣处，才能够更加准确地运用封闭式的问题或者是运用开放式的问题。

【举例】

你向航空公司订一张去上海的机票。

◇开放式：

“我想问一下，去上海都有哪些航班，各航班的时刻为几点？”服务人员就会告诉你专门多的信息。

◇封闭式：

“有4点去上海的航班吗”？回答可能是没有，

你又问：“有5点的吗”？回答专门有可能是没有，

“6点的吗”？也没有，

你会问：“那到底有几点的呢？”服务人员会告诉你：“有4点10分、4点40分、5点15分、5点45分的航班。”

因此，我们注意在沟通的过程中，区分两种不同问题特点，正确提问利于提高沟通的成效。

【忠告】

大多数只需简短回答的“封闭式”问题，都可变成“开放式”问题。

2.两种类型问题的优劣比较与提问技巧

(1)开放式和封闭式的问题的优劣势：

①封闭式问题的优点和劣势：

封闭式问题能够节约时刻，容易操纵谈话的气氛。

劣势：封闭式的问题不利于收集信息，简单说封闭的问题只是确认信息，确认是不是、认可不认可、同意不同意，不足之处确实是收集信息不全面。还有一个不行的地点确实是用封闭式问题提问的时候，对方会感到有一些紧张。

②开放式问题的优点和劣势：

优点：收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈话的气氛轻松，有助于关心分析对方是否真正明白得你的意思。

劣势：白费时刻，谈话内容容易跑偏，就像在沟通的过程中，我们问了专门多开放式的问题，结果谈到后来，无形中的话题就跑偏了，离开了最初我们的谈话目标。一定要注意收集信息要用开放式的问题，专门是确认某一个特定的信息适合用开放式问题。

封闭式与开放式提问的优势与风险

(2)提问技巧

在沟通中，通常是一开始沟通时，我们就期望营造一种轻松的氛围，因此在开始谈话的时候问一个开放式的问题；
当发觉话题跑偏的时可问一个封闭式的问题；
当发觉对方比较紧张时，可问开放式的问题，使气氛轻松。

在我们与别人沟通中，经常会听到一个专门简单的口头禅“什么缘故？”当别人问我们什么缘故的时候，我们会有什么感受？或认为自己没有传达有效的、正确的信息；
或没有传达清晰自己的意思；
或感受自己和对方的交往沟通可能有一定的偏差；
或沟通看起来没有成功等等，因此对方才会说什么缘故。实际上他需要的确实是让你再详细地介绍一下刚才说的内容。

几个不利于收集信息的问题

◇少说什么缘故。在沟通过程中，我们一定要注意，尽可能少说什么缘故，用其它的话来代替。比如：你能不能再说得详细一些？你能不能再说明得清晰一些？如此给对方的感受就会好一些。实际上在提问的过程中，开放式和封闭式的问题都会用到，但要注意，我们尽量要幸免问过多的什么缘故。

◇少问带有引导性的问题。难道你不认为如此是不对的吗？如此的问题不利于收集信息，会给对方不行的印象。

◇多重问题。确实是一口气问了对方专门多问题，使对方不明白如何去下手。这种问题也不利于收集信息。

【自检】

提问的技巧有哪些？

3.积极倾听技巧

请你判定下面这些情形是不是积极倾听：

◇当别人在讲话的时候，你在想自己的情况。

◇一边听一边与自己的观点进行对比，进行评论。

我们说倾听是为了明白得而不是评论。一边听一边做和倾听无关的一些情况，这都不是设身处地的倾听。当你处于这种状况的时候，就不可能听到准确的信息。当对方处于这种状态的时候，也没有作到设身处地的倾听。

那么，积极倾听的技巧有哪些呢？下面介绍几种

◇倾听回应。确实是当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的动作。比如说：“好！我也如此认为的”、“不错！”。在听的过程中适当地去点头，这确实是倾听回应，是积极倾听的一种，也会给对方带来专门好的鼓舞。

◇提示问题。确实是当你没有听清的时候，要及时去提问；

◇重复内容。在听完了一段话的时候，你要简单地重复一下内容。

◇归纳总结。在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的明白得对方的意图，查找准确的信息。

◇表达感受。在倾听的过程中要养成一个适应，要及时地与对方进行回应，表达感受“专门好，我也是如此认为的”这是一种专门重要的倾听的技巧。

倾听不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓舞和引导对方更好地去表达。

【案例分析】

吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户刚要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。吴威苦思冥想了一天，不明白客户什么缘故对差不多选择好的家具突然舍弃了。翌日早上9点，他终于忍不住给客户打了一个，询问客户突然改变主意的理由。客户不快乐地在中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学，是我们家的自豪，但是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足球赛。”吴威明白了，这次生意失败的全然缘故是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最中意的女儿。

【忠告】

听比善辩更重要。

步骤三观点——介绍FAB原则

阐述观点确实是如何样把你的观点更好地表达给对方，这是专门专门重要的，确实是说我们的意思说完了，对方是否能够明白，是否能够同意。那么在表达观点的时候，有一个专门重要的原则：ＦＡＢ的原则。ＦＡＢ是一个英文的缩写：Ｆ确实是Ｆeature，确实是属性；
Ａ确实是Ａdvantage，那个地点翻译成作用；
Ｂ确实是Ｂenefit确实是利益。在阐述观点的时候，按如此的顺序来说，对方能够听明白、能够同意。

例如：卖沙发。

按FAB顺序来阐述：

没有用FAB顺序：

【结论】

采纳FAB顺序表达时，对方更容易听得明白，而且印象会专门深。

【自检】

利用FAB原则，向客户介绍你公司的产品。

步骤四处理异议

在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，确实是对方不同意你的观点。在工作中你想说服别人是专门地难，同样别人说服你也是专门地困难。因为成年人不容易被别人说服，只有可能被自己说服。因此在沟通中一旦遇到异议之后就会产生沟通的破裂。

当在沟通中遇到异议时，我们能够采纳的一种类似于借力打力的方法，叫做的“柔道法”。你不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。在沟通中遇到异议之后，第一了解对方的某些观点，然后当对方说出了一个对你有利的观点的时候，再用那个观点去说服对方。即在沟通中遇到了异议要用“柔道法”让对方自己来说服自己。

【自检】

面对客户常用的拒绝借口，你如何应对？

【忠告】

处理异议时，态度要表现出具有“同理心”。

解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我明白得”。在沟通过程中，塑造一个让客户能够畅所欲言、表达意见的环境，展现支持、明白得、确信的态度，尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈是件轻松愉快、获益良多的事。

步骤五达成协议

沟通的结果确实是最后达成了一个协议。请你一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。

在达成协议的时候，要做到以下几方面：

◇感谢

善于发觉别人的支持，并表示感谢

对别人的结果表示感谢

愿与合作伙伴、同事分享工作成果

积极转达内外部的反馈意见

对合作者的杰出工作给以回报

◇颂扬

◇庆祝

步骤六共同实施

在达成协议之后，要共同实施。达成协议是沟通的一个结果。然而在工作中，任何沟通的结果意味着一项工作的开始，要共同按照协议去实施，假如我们达成了协议，但是没有按照协议去实施，那么对方会觉得你不守信用，确实是失去了对你的信任。我们一定要注意，信任是沟通的基础，假如你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得专门地困难，因此说作为一个职业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。

【自检】

制定沟通打算。

【本讲总结】

在工作中我们要完成一次沟通必需通过六个步骤：第一个确实是要事前预备。预备我们这次沟通的目标，以及为了达成那个目标必要的一些打算可能遇到的异议，你应该如何样和他沟通；
第二个确实是要确认需求。一见到对方就说出你的目的，然后再询问对方的目的；
第三个确实是如何样去表达。阐述你的观点，让对方更容易同意；
第四个处理异议。采纳对方的观点来说服对方；
第五个确实是达成协议后要感谢、颂扬对方；
第六个是按照协议，去实施这项工作。否则就会造成失去了对方的信任。在沟通的过程中，我们一定要注意，假如按照这六个步骤去沟通，就能够使你的工作效率得到一个更大的提升。

【心得体会】

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