下面是小编为大家整理的2023年银行网点服务工作总结范文,供大家参考。
银行网点服务工作总结
20xx 年在支行的领导下，各部门的帮助配合下，我们分理处全体员工认真学 习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的，以服务工作为中心，结合分 理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务， 为我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服务结算工作 做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业 务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作， 对内做好结算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从 人民银行取 2 款 1.5 亿，春节一过，又向人民银行回笼了现金。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的 现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入 财政。
3、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发 工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展 分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业 务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业 务处理能力，才能为客户服务好 1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足， 并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比 往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托 贷款的处理、nova1.3、1.4 版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位 员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务 水平。
3、自 11 月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前
一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员 的制度执行。
6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过 电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信 息，保证了
4、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作 10 月份开始由分理处 集中处理核对对帐结果，在 11 月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专 门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。
三、配合做好行里的服务工作及工会工作 1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、 个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。
2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较注重业务技能练 习，分理处练就了许多技术能手，此次技术比武分理处派出了四名选手参加比赛， 取得了骄人的成绩。
四、加强制度执行工作，防范风险 1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工 作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。
2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改， 严格制度执行。
3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻 心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批 评，努力减少差错的发生。
一年来，分理处也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加 强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在 xx 年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高分理处的工作水 平。
1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。
2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。
3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。
回顾这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求 自己，按照单位领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习 与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的'改变，现将半年来的工 作情况总结如下：
一、营业部的日常管理工作：
营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域。作为营业部的中层干部，自己清 醒地认识到，我是营业部经理的助手，有义务协助好开展一系列的工作，力争把 顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快 工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏 漏和差错，至今基本做到了事事有着落。上半年本人能认真做好各项领导交代的 工作，没有出现过一笔特大差错，能按时完成报送各项会计报表和分析报告；及 时了解客户情况，为领导决策提供依据；切实抓好本行业务管理的日常工作，按 照审批制度，严格把关；atm 机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务， 确保 atm 能正常运作，不仅增加我行的中间业务收入，也疏散了不少客户在柜台 前的滞留；在安全保卫工作方面，本人能时时刻刻提醒自己及柜员决不可麻痹大 意，掉以轻心，不得有任何松懈思想和侥幸心理，严格按照规章制度办事，抓好 各项安全工作，确保万无一失。
二、加强自身学习，提高业务水平：
随着扁平化的实施管理开始，我们员工身上的担子就很重，而自己的学识、 能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，向书本、向周围的 领导、同事学习。经过不断学习、不断积累营业部的工作经验，能够比较从容地 处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能 力和文字言语表达能力等方面，都有很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常 运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实 际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业 心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题：
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，在吸存方面取得了一些成绩， 但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，营业部的工作由于是新系统上线后我接触较少，对我而言是一个新的 岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待 进一步提高；
第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；
第三，在工作中处理问题言行举止不善于表达，导致同事对我的误解。
四、今后努力方向：
在下半年里，本人决心认真提高业务、工作水平，为单位经济跨越式发展， 贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习金融专业知识和相关法律常识；
第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助 手；
第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成 良好的部门工作氛围。不断改进我支行服务水平，积极为我支行创造更高价值， 力争取得更大的工作成绩。
回顾一年来的出纳工作，先是失误、还是失误，最后才有了小的成绩和经验。
下面，我将出纳工作总结如下，敬请大家提出宝贵意见。
一、失误、缺点和经验简谈 以前在公司是做会计工作的，出纳的业务没具体操作和实践过，总认为是“调 虫小技”，不以为然，可就是抱着这种心态刚开始干出纳工作出现不少的失误， 第一失误就是开具支票上的错误。
制度要求：开具支票必须字迹工整、无连笔、不能修改等。而我的正楷书法 功底实在是太弱了，笔画不连，字就不会写；终于把支票抬头单位名称写工整了， 盖银行预留印鉴时也是一门技巧，印鉴重压、重影、现象都会被银行退票，耽误 工作。
基于上述业务需求，根据自己在软件公司的软件实施经验和电脑知识，为自 己的岗位需求开发了 excel 系统的交行票据套打系统，解决了在实际工作中出现 的缺点问题，提高了工作效率。
由此可见，虚心的、积极的心态是干好一切工作的根本；学习和实践相互融 合才能产出成果。在大学里，学习的知识不能用在具体解决问题上，空洞无味，
就是因为没有问题摆在我们面前，成果都是面对一个一个具体问题而存在的。
二、取得的成绩 在这期间，在财务和内勤上我作了如下具体工作。
1、 严格按照财务制度的要求，办理费用报销，现金、支票的收付业务。
2、 每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放。
3、 及时登记现金、银行存款日记帐。月末编制银行余额调节表。
4、 起草财经公文、人事公文并及时发放、传阅、存档、保管。
5、 监督人员考勤登记，办公饮用水的安排。
6、 开具日常收款业务发票，并保管好空白发票和其它支票。
7、 开发了 excel 平台票据套打系统。
8、 填写地税申报表。
9、 完成财务经理交待的工作。
出纳工作看似简单，做起来难，成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无
形的身教，一年的岗位实战练兵，使我的财务工作水平又向前推进了一步。知道 了要作好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，绝非“雕虫小技”，它是经济工作 的第一线，财务收支的关口，占有重要的地位。
三、今后的努力方向 作为一个合格的出纳，必须具备以下的基本要求：
一。学习、了解和掌握政 策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。
二学会制订本职岗位 工作内部控制制度，发挥财务控制、监督的作用。。三。出纳人员要恪守良好的职 业道德。
四。出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴， 既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制。四。很好的沟通能力。特别是 和工商、税务、社保等单位的外联沟通能力。
以上是我近一年工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的 知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏， 做好出纳工作计划，认真工作，努力实现自己的人生价值。
在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中。
【银行网点服务工作总结】
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