对照组，采用常规管理。对比两阶段的管理成果。结果 观察组差错率低于对照组，护理质量、服务态度、包装质量、供给及时度、回收及时度均高于对照组（P<0.05）。
结论 在消毒供应中心中进行细节管理，不仅能降低差错率，同时能有效提高临床对消毒供应中心的满意度，值得在临床推广应用。
【关键词】细节管理；消毒供应中心；差错率；消毒灭菌
【中图分类号】R2 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.33..02
消毒供应中心是为临床护理人员提供醫疗器械、物品的重要场所，主要负责对医疗物品的清洗、消毒、包装、灭菌等，消毒供应中心的服务质量，对医院的预防、治疗具有重要的意义。本次研究在消毒供应中心中进行细节管理，取得了良好的效果。具体报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院消毒供应中心2015年8月至2017年8月作为研究阶段，其中2016年8月至2017年8月作为观察组，2015年8月至2016年8月作为对照组。观察组中护理人员22名，均为女性，年龄23～41岁，平均年龄（28.31±3.46）岁，其中大专及以上学历16名，中专6名；对照组中护理人员21名，均为女性，年龄22～40岁，平均年龄（27.93±3.15）岁，其中大专及以上学历17名，中专4名。两组基本资料经统计学分析无明显差异
（P>0.05）。
1.2 方法
对照组采用常规管理，观察组采用细节管理，严格遵照回收、清洗、包装、灭菌、发放5个步骤进行，完善相应的规章制度，落实责任到人。定期对消毒供应中心的人员进行培训，提高其责任意识。
1.3 观察指标
对比两组差错率、护理质量、服务态度、包装质量、供给及时度、回收及时度评分。评分采用数字评分法，0～10分，分数越高，表示满意度越高。
1.4 统计学分析
通过SPSS 22.0统计学软件进行分析，计量资料以“x±s”表示，用t检验。计数资料以百分数（%），采用x2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结 果
2.1 差错率对比
观察组差错率低于对照组（P<0.05）。如下表1。
2.2 灭菌消毒服务满意评分对比
护理质量、服务态度、包装质量、供给及时度、回收及时度评分均高于对照组（P<0.05）。如下表2。
3 讨 论
消毒供应中心主要是为医院各个科室提供无菌器械的场所，其服务质量直接决定了疗效以及患者健康。因此，如何有效提高消毒供应中心的服务质量，目前已经成为临床中的重要课题之一。
本次研究在消毒供应中心中进行细节管理，结果显示，观察组差错率低于对照组，护理质量、服务态度、包装质量、供给及时度、回收及时度均高于对照组（P<0.05）。原因如下：通过细节管理的方式，制定了完善的规章制度，减少了工作中的随意性。通过对消毒供应流程的细节管理，有效提高了服务的质量标准，保证了消毒灭菌的监督力度。另一方面，通过完善的培训制度，加强了工作人员的专业知识与实践技能，树立了工作人员的责任意识，保证了消毒供应中心的工作效率，降低了工作差错率。此外，细节管理有利于消毒供应中心与科室之间的交流，提高了服务态度，能积极了解科室对消毒供应中心的意见，并及时改正，从而不断促进其工作的完善。
综上所述，在消毒供应中心中进行细节管理，不仅能降低差错率，同时能有效提高临床对消毒供应中心的满意度，值得在临床推广应用。
参考文献
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本文编辑：吴宏艳